随州：男子外卖送达遭投诉 民警出手证“清白”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张博）1月2日下午，外卖骑手程某某将一面书写“热忱耐心  响应迅速”的锦旗，专程送到西城派出所。“太感谢你们了，不仅帮我证明了清白，更保住了我的工作！”程某某对派出所民辅警帮助其澄清投诉、保住工作岗位表示衷心感谢。

2025年12月31日上午，随州市曾都区公安分局西城派出所接到外卖骑手程某某报警，称其日前配送的一笔订单遭顾客投诉“未送达”，面临平台处罚甚至失业风险，请求公安机关帮助。接到报警后，西城派出所民警朱文强与辅警方程迅速响应，第一时间详细了解情况，并主动协助调取现场监控。通过细致比对、逐帧核查，监控清晰显示程某某已于配送当日将商品放到收货点，有力还原事实全貌。民警随即联系相关外卖平台，如实反馈调查结果，助力企业客观判责、化解误会。平台方随后撤销投诉，程某某的诚信记录与工作资格得以保住。

一单外卖的配送纠纷，看似细小，却直接关系到劳动者的就业稳定、企业的声誉形象。西城派出所坚持“小事不小看、小事认真办”，以监控为据、以沟通为桥，既为劳动者撑腰，也为企业减负，在优化营商环境上积极作为、持续发力。