随州：13万“火烧币”获新生 邮储银行暖心守护客户“救命钱”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 秦娟娟 罗姗）1月25日，随州市环潭镇一农户因烧柴取暖不慎引发火灾，房屋部分坍塌，存放于家中的数万现金被大火严重损毁，李婆婆和老伴被紧急送医救治，其子黄先生闻讯赶回，在废墟堆里反复搜寻，最终只找到一堆严重碳化、粘连易碎的残损纸币。

面对化为焦炭的“救命钱”与卧病在床的双亲，黄先生心情沉重。1月26日，他抱着一线希望，将几包残损币送至邮储银行随州市明珠支行求助。

明珠支行工作人员了解情况后，立即安抚客户情绪，并迅速启动应急服务机制，鉴于残损币数量大、碳化严重、手工清点极其困难，支行第一时间向市分行运管管理条线请求专业支持。

根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，能辨别面额且票面剩余四分之三(含)以上的残缺污损人民币，可按原面额全额兑换；票面剩余二分之一(含)至四分之三以下的，按原面额的一半兑换；纸币呈正十字形缺失四分之一的，按半额兑换。

随州市分行迅速调派两名经验丰富的运营人员，与明珠支行行长刘寒玲、营业主管秦娟娟共同组成清点小组，由于纸币碳化粘连严重，无法使用机具，清点小组全程采用手工操作，工作人员借助小针、镊子等工具，小心翼翼地将纸币逐张分离币，轻拂灰烬与水渍，仔细辨别面额、核验防伪特征，并严格依据兑换办法进行鉴定分类，清点过程坚持双人复核，确保每一张可兑换的残币不被遗漏，全力为客户挽回损失。经过近一天紧张细致的清理，最终成功为黄先生兑换残损币约13.05万元。

“原本以为只有11万元左右，没想到还多兑了2万多现金，大大减轻了家庭损失，钱存在邮储银行，真放心！”黄先生接过兑换后的新钞票感动不已。随后，他在该行柜台将兑换后的款项全部存入个人账户。

此次“火烧币”兑换工作，是邮储银行随州市分行践行“金融为民”服务宗旨的生动写照，也充分体现了分行与支行之间高效协同、专业尽责的服务能力。邮储银行将继续以客户为中心，用专业与温度守护人民群众的财产安全。