中国银行随州分行上门补卡解民忧 温情服务暖人心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员陈科琦 蒋子云）“老伴重病卧床，社保卡又丢了，医保没法报销，养老金也取不出来，这可怎么办啊……”近日，一位老人步履蹒跚、神情焦急地走进中国银行随州分行营业部大厅，向工作人员连声求助。老人的无助与焦虑，牵动了在场每一位员工的心。

经了解，老人家中有一位重病长期卧床的家属，因行动不便无法亲自到网点办理业务，社保卡的不慎遗失更是让本就艰难的家庭雪上加霜。得知这一特殊情况后，中国银行随州分行高度重视，第一时间启动特殊客户绿色通道服务预案。网点负责人迅速调度，安排业务骨干携带移动办理设备与相关资料，主动打破传统网点的空间限制，将金融服务直接送到群众的病床前。

在老人家中，中行工作人员化身“贴心人”，严格遵照业务规范，耐心细致地为卧床老人完成了身份信息核验、真实意愿确认、资料填写及信息采集等全流程手续。面对身体虚弱、情绪焦躁的老人，工作人员全程轻声安抚、悉心照料，用专业与温情化解了家属的燃眉之急。随着新社保卡补办流程的高效办结，老人及其家属紧锁的眉头终于舒展，对中行贴心、便捷的上门服务表达了由衷的感谢与高度认可。

此次病床前的暖心服务，是中国银行随州分行深耕民生金融、践行国企担当的一个生动缩影。一直以来，该行始终聚焦老年群体、重病患者等特殊人群的办事痛点，持续优化适老化与便民化金融服务。通过常态化推出上门办卡、业务代办、政策宣讲等暖心举措，中行随州分行真正把便捷服务送到了群众家中，切实打通了金融服务的“最后一公里”。