随州人社：“综窗受理”小切口服务民生“大作为”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郑黎明）“这一年人社窗口的变化肉眼可见，以前办各类民生业务来回跑，现在叫一个号、到一个窗口就能全部办好，特别省心！”近日，常年办理人社相关业务的市民李先生，真切感受到人社综窗改革带来的暖心变化。

为持续深化“放管服”改革，彻底破解群众办事“多窗跑、多头问、反复交材料”的痛点难题，人社政务服务窗口主动扛起民生服务主体责任，积极推进服务模式革新，整合各类社会事务服务资源、打破行业服务壁垒，联合交通、医保等5部门组建社会事务综合窗口，综合受理679项政务事项。如今，综窗改革落地已满一周年，这场便民变革成效凸显，彻底打通政务服务“中梗阻”，撬动民生服务“大提升”，让人社政务服务更高效、更暖心、更便民。

历经一年深耕打磨、迭代优化，全新升级的社会事务综合窗口彻底打破传统分散服务模式，摒弃“分窗办理、各自为战”的陈旧格局，全面成熟运行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的标准化人社便民服务模式。一年来，人社部门全面开展300余项人社政务服务事项梳理、流程重塑、人员集训、数据互通升级工作，将各类民生刚需事项全部纳入综窗服务体系，实现人社核心业务和其他各类社会民生事务“一窗受理、集成办理、全程贯通”，真正构建起“群众只进一扇门、办事只找一个窗、材料只交一套次”的人社便民服务新格局。

一年深耕实干，是随州人社主动破局、提质增效的一年，更是人社政务服务从“分散服务”向“集成服务”的全方位蜕变升级。对内，针对性开展全员跨业务系统化轮训，累计培训40余场600余人次；对外，全面落实首问负责制、首席服务员、一次性告知、限时办结、帮办代办等全套便民服务机制，从根源上解决群众办事烦琐、往返跑腿、耗时较长等问题，真正兑现“数据多跑路、群众少跑腿”的人社服务承诺，持续释放民生改革红利。

一年笃行践初心，一窗人社暖民心。为期一年的综窗改革实践，是人社部门深耕民生服务、深化“放管服”改革的生动实践，各项便民举措落地见效、惠及民生，显著提升了人社政务服务规范化、便捷化、智能化水平，实现人社民生服务质效跨越式升级。小窗口承载大民生，微改革彰显大担当。下一步，人社部门将始终坚守民生服务初心，持续深耕政务服务提质改革，以群众满意度为核心标尺，始终以人社“小切口”改革持续赋能民生服务大升级，全力打造优质高效、暖心便捷的人社政务服务环境，用精细化、常态化、优质化的人社服务回应群众期盼，持续书写新时代人社民生服务的优异答卷。