随州：暖心人社解民忧 贴心服务获群众点赞

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郑黎明）“太感谢市人社窗口工作人员陈海容了，认真负责、服务暖心！”近日，随州市12345政务服务便民热线收到一则暖心表扬。浙江籍市民刘先生专程来电，点赞随州市人社局窗口工作人员陈海容，高度肯定其高效专业、贴心周到的便民服务。

据悉，刘先生2025年底在随州人社窗口办理监理工程师职业资格证书补证业务后，迟迟未收到证书。今年6月，他致电窗口咨询进度，工作人员陈海容接到诉求后，秉持“群众事无小事”的服务理念，主动对接认领事项，全程跟进督办，全力帮群众解决难题。

为快速查清问题根源，陈海容逐条梳理业务审批流程、系统信息及办件节点，主动对接省厅业务科室核实流转进度，精准排查证书滞留原因。服务过程中，她实时向刘先生同步办理进展、耐心解答疑问，细致敲定邮寄、签收等细节，全程闭环跟进、高效处置，切实帮群众圆满解决了办证难题，让迟到的证书顺利送达群众手中。

此次服务全程，陈海容主动靠前、贴心履职，以严谨务实的工作作风、温暖细致的服务态度，让异地群众足不出户、零跑腿办结业务。暖心高效的服务让刘先生深受感动，特地通过12345热线送上表扬，尽显人社窗口工作人员扎根岗位、为民服务的初心本色。

收到表扬工单后，市人社局第一时间回访答谢刘先生的认可与监督。同时，以该暖心服务案例为鲜活榜样，组织全体窗口人员对标学习，深耕业务、精进技能、补齐服务短板，全力锻造优质人社服务队伍。

细微服务暖人心，点滴履职践初心。一直以来，随州市人社局政务服务窗口始终聚焦群众和企业急难愁盼，针对高频办事事项推行全流程跟踪闭环服务，持续精简办事环节、提升服务质效，把便民惠民服务落到实处。

下一步，随州市人社局将以群众褒奖为激励，持续深化政务服务提质行动，优化营商环境、升级服务品质，用心用情破解群众办事堵点难点，以专业高效、温暖贴心的人社服务，擦亮为民服务金字招牌。