随州：高温酷暑有温情 社保服务暖民心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 彭德松 吕巧）“多亏了你们的热心服务，解决了我的大难题”。”退休的张女士握着市社保工作人员的手，由衷地表示感谢。

近日，张女士焦急地来到随州市社保服务中心，反映其新办理的社保卡无法激活，养老金未能正常到账，内心十分着急。“阿姨，您别担心，养老金不会少，我们马上帮您处理。”市社保工作人员第一时间安抚老人情绪，迅速开展问题核查。为精准找到症结，工作人员主动对接负责社保卡信息管理的人社信息中心和社保卡合作银行，全面核对卡片信息、制卡流程及账户状态。经多方核实确认，问题源于张女士此前在异地办理过社保卡，相关信息未及时清理，导致本地新卡数据冲突、核验失败，最终影响养老金正常拨付。为解决数据冲突，市社保中心迅速联系人社信息中心协调办理了异地社保卡信息清理和数据更新手续，明确告知重新申领激活本地社保卡即可恢复正常发放。

考虑到天气炎热，张女士年事已高、腿脚不便且难以自述社保卡数据冲突问题，社保中心与人社信息中心工作人员主动伸出援手，全程驱车护送老人前往就近银行网点。从社保卡申领、信息录入，到卡片激活、功能核验，一站式完成所有流程，现场确认社保功能与金融功能均正常可用，彻底打通养老金发放 “堵点”。

问题顺利解决后，张女士悬着的心终于放下，对社保部门主动靠前、贴心高效的服务连声致谢。这一暖心场景，正是随州市社保中心践行优化随州营商环境、用心用情服务群众的真实写照。

近年来，随州市社保中心持续深化作风转变，摒弃 “坐等服务”传统模式，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，不断优化适老便民服务举措，全面推行全程陪办、帮办代办、延时服务、跨部门联办等机制，着力解决群众办事堵点、难点、痛点问题，不断优化社保营商环境。与此同时，中心持续推进社保经办数字化转型，擦亮 “一网通办”“退休一件事”“社银合作”“静默认证” 等服务品牌，不断提升服务效能和便民化水平，以更有温度、更有速度、更有力度的社保服务，不断增强广大参保群众和退休人员的获得感、幸福感、安全感。