随县政务服务提质增效惠民生 千里跨省调档暖人心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员胡义安）人事档案关乎个人职业发展，跨省调转更是异地就业群众的棘手难题。身处异乡、流程陌生、前路未知，异地办事的忐忑与无助，是很多群众的共同困扰。近日，随县人才交流中心办结了一桩千里跨省调档业务，以极速的办事效率、暖心的温情服务，化解群众异地办事难题，让冰冷的政务流程充满民生温度，生动诠释了政务服务的速度与温情。

本次求助群众为随县安居镇户籍，此前在外市医院任职，辞职后入职外省新单位，急需调转人事档案完成入职手续。由于跨省办事，她对档案查询、异地调转流程一无所知，孤身在外无渠道、无经验，极度担心档案滞留影响新工作入职，内心十分焦虑。为解决燃眉之急，7月14日14时47分，群众拨通12345政务服务便民热线，恳请工作人员协助核实档案存放位置、讲解跨省调档流程，全力解决自己的异地办事困境。

接到热线诉求后，随县人才交流中心摒弃机械化的登记处置模式，将群众的急难愁盼放在首位，立即启动核查处置工作。仅仅43分钟后，当日15时30分，工作人员便主动致电群众回应诉求。不同于刻板的制式答复，工作人员全程耐心温和，细致核对档案信息，清晰告知档案存放状态，逐一讲解跨省调档流程、所需材料及注意事项，一对一解答群众所有疑问，精准打消其心中顾虑。主动对接、耐心答疑、极速处置，让远在千里之外的群众瞬间放下心头重担，真切感受到家乡政务服务的温暖。

从群众热线求助到问题圆满解决，全程不足一小时，不仅跑出了便民服务的“随县速度”，更彰显了暖心为民的“随县温度”。本次办件全程无需群众异地奔波、反复咨询，工作人员主动靠前、全程跟进、细致服务，用真诚与担当破解了异地办事的痛点难点。优质高效的暖心服务让群众深受触动，事后，她专门致电热线，对随县人才交流中心工作人员予以表扬，称赞其“响应迅速、办理高效、服务暖心”，质朴的评价，是对政务服务为民初心最真切的认可。

下一步，随县人才交流中心将持续深耕便民服务，在坚守高效办事标准的基础上，持续细化服务细节、优化服务体验，不断完善人事档案查询、异地调转、咨询答疑等便民举措。始终坚守为民初心，多一份主动担当、多一份耐心倾听、多一份温情回应，让政务服务既有速度、更有温度，用心用情守护群众切身利益，持续擦亮随县政务便民服务品牌。