中国银行随州分行：金融服务送上门 暖心服务解民忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员戴松洲 黄彬瑶）“没想到不用出门，银行工作人员就上门帮我办好社保卡业务，省去了好多麻烦，真的太感谢你们了！”在家中办完业务的邓先生，对中国银行随州明珠路支行的上门暖心服务连连称赞。

近日，中国银行随州明珠路支行工作人员携带移动智能终端，专程来到行动不便的某医院退休职工邓先生家中，为其办理三代社保卡金融功能激活，用有温度的金融服务解决群众急难愁盼。

邓先生因病身体虚弱，无法亲自前往银行网点办理业务。更换后的三代社保卡医保功能虽已正常使用，但金融账户还未激活，工资发放、报销款项入账等都受到影响。得知客户的实际困难后，明珠路支行迅速响应诉求，评估上门办理条件，安排业务专员带着移动设备上门开展服务。

来到邓先生家中，工作人员严格遵守业务操作规范，仔细核验身份证件，当面确认客户本人办理意愿，在做好个人信息安全保护的基础上，顺利完成社保卡金融账户激活。针对邓先生关心的资金到账、卡片挂失等问题，工作人员也一一细致解答，打消他心中顾虑。

社会保障卡关系群众工资领取、医保报销等切身利益，对行动不便的特殊群体而言，出门办业务往往十分困难。针对老弱病残孕等群体办事痛点，中国银行随州明珠路支行坚持以客户为中心，主动下沉服务，把移动金融服务送进家庭、社区、企业，将“群众跑一趟”转变为“银行多跑腿”。

下一步，中国银行随州明珠路支行将持续践行金融为民初心，不断优化特殊群体上门服务工作机制，把民生小事办细办实。在做好业务办理的同时常态化开展社保卡政策、反诈知识宣传，不断拓宽金融服务覆盖面，提升群众的获得感、幸福感、安全感，为随州地方民生发展注入中行金融力量。