荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王南翔 黄彬瑶）近日，市民张先生的父亲突发重病，送入随州市曾都区人民医院ICU紧急抢救。老人昏迷无法行动，银行卡密码家属又不知情，急需支取存款缴纳高额治疗费，这笔“救命钱”眼看卡在银行办理流程上，让家属愁眉不展。
10月30日上午9时，焦急万分的张先生匆匆来到中国银行随州分行营业部求助。在了解实际情况后，中行随州分行立即启动特殊客户应急服务预案。工作人员先安抚情绪紧绷的张先生，同时快速研判案情，敲定“上门核实—远程审核—资金直付医院”的专属处置方案，坚守资金安全底线的同时做到特事特办。
网点负责人随即安排两名工作人员携带证件与影像记录设备跟随家属赶赴医院，征得医护人员许可后，身着防护服进入重症监护病房。在病床前，工作人员现场核实存款人身份，确认病人危重昏迷、无法到场办理业务的实际状况，核实家属代理办理意愿与亲属关系，并向主治医生确认病情，完整留存现场影像资料。
工作人员将医院诊断证明、现场核实材料带回网点后，柜员快速归集纸质与影像材料，走绿色通道上报省分行开展远程审核。审批完成后，资金跳过中间流转环节，直接划拨至医院对公账户，专款专用于患者救治。
从上门核实到资金成功到账，仅仅历时1个多小时。当日10时许，医院财务确认治疗费足额到账。悬着的心终于落地，张先生紧紧握住银行工作人员的手，满是感激：“本来以为要等好几天，没想到这么快就解决了，你们比我们家属还要着急！”
“制度的刚性守住群众资金安全底线，服务的柔性化解百姓急难愁盼。”中国银行随州分行相关负责人介绍。针对重病卧床、高龄、行动不便等难以临柜办理业务的特殊群体，该行已建立常态化人性化上门服务机制，保障特殊群体平等享有便捷金融服务。
下一步，中国银行随州分行将持续优化特殊群体金融应急服务预案，推动金融服务走出柜台、贴近群众，做实做细便民惠民举措，用心守护百姓“钱袋子”，传递金融服务的民生温度。
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