前段时间，老百姓大药房董事长谢子龙接到一位长期服药的患者打来的电话，问能不能把服用的药品换成国产药。因为这位患者以往长期服用的都是外资药或者合资药，谢子龙认为，这是一个典型的消费分级案例。
3月22日，在中国医药物资协会主办的第四届“双品汇”论坛上，谢子龙就当下中国药店领域的发展以及未来趋势做了解读。他举了这个例子表示，以前大部分患者对于药品是什么合资药还是外资药不太在意，现在却在逐步选择本土仿制药，这说明典型的消费分级时代到来了。
目前，医药行业人士们普遍认为当下已到了消费分级时代，在此时代下，中国45万家药店应该来做什么？怎么做？
对药店行业，典型的做法是经营产品，只要毛利率高的商品，只要能够卖出去的商品，药店们就使劲卖。直到现在，药店发觉应该围绕消费者的需求，来看药店应该准备什么商品，这成为药店服务变化的一个典型转变。谢子龙称，从2005年到2010年，药店领域高速增长时代，没有哪一家药店会在商品的品类和管理上下大功夫，以真正让消费者接受。因为过去不需要这么考虑。但随着行业竞争越来越激烈，特别是最近一年左右，药店都在考虑如何从经营产品到经营顾客来做一些调整。
谢子龙介绍，中国药品零售行业的风向标出现在2000年左右，以海王星辰为代表的首批50家企业获得跨区域经营资质，药店领域开始走向全国连锁之路。从2001年老百姓大药房做平价药房开始，中国药品零售行业也真正形成。随着在2012年天猫医药馆的诞生，后来到一心堂的上市，对药店行业来说都是里程碑式的意义。2012年天猫医药馆真正开通了线上经营药品，刚开始大家都不太认可。但是现在药品在网上销售量越来越大，而且政策也在逐渐放开，近日相关部门召开征求意见放开网上销售处方药，都在倒逼行业转型。
到2014年，随着一心堂连锁药店的上市，后来包括老百姓、益丰连锁等等排队上市，谢子龙称，此时，药店行业的发展轨迹和以前已经完全不是一回事。他说，上世纪末到本世纪初，几乎每开一个药店都能盈利，因为这一阶段是中国医药市场化发展的较早时期，患者消费需求随着药店的诞生而释放到便利的零售端。这段时间，由于消费需求旺盛，药店几乎都不去做经营顾客的行动，也不去关注顾客的需求，这可以称为粗放型的开店和运营。谢子龙称，这一时代已经一去不复返了。
据了解，中国药店数量最高峰时为超过45万。从2017年开始药店的数量已经出现下滑。但药店连锁化率已经超过50%，这就意味着药店行业的集中度越来越高。谢子龙认为，行业集中度提高后，会倒逼行业精细化运营，将实现从过去经营产品到经营顾客的转型。
随着消费分级时代的到来，谢子龙认为，药店首先要做品类服务全面升级，其次是精准营销。今后药店要打造核心竞争力，以一切以顾客为中心。而不再像过去一切以盈利和发展为核心那样运转。
行业的转型升级是必然，优胜劣汰也是必须。谢子龙认为，未来或许只有通过自身的努力，强强联合，资源共享，通过资本助力相互赋能才能达到企业做大做强。
谢子龙言下之意，未来药店领域将出现整合并购趋势，这种整合有上市公司与上市公司之间的整合，也有上市公司并购未上市公司的模式出现。而美国、日本等发达国家，也是通过不断整合和并购实现了产业的规模化发展，并形成具有核心竞争力的区域连锁企业。
对于未来，谢子龙称，要回归初心，尊重乃至敬畏顾客的权利，共同开启产业大转折时代。
