荆楚网消息 （记者李力力 实习生罗爱雨）“想咨询襄阳公积金合并的事情，怎么这么难啊！”这几天，两位网友先后匿名在“网络问政—民生热线”上求助：襄阳市公积金电话长期无人接听，无法电话咨询。其中一位网友质疑：打了快十个电话，都是在工作时间，电话竟然一直没人接听，人工服务可以这样随意吗？今日上午，12329热线接线员表示，该热线今年4月已并入12345市长热线，现为襄阳市公共服务专线，可以提供公积金咨询。
7月26日，网友在网络问政—民生热线上发帖：襄阳公积金管理中心的电话多次拨打无人接听，在网上查找的公积金管理中心的电话都打了一遍没有一个能打通的，要不就是打通了没人接，请问这是要怎么联系，怎么咨询？
8月3日，又有网友在网络问政—民生热线上投诉：想咨询公积金账户合并，能否代办，需要哪些材料，打了快十个电话，工作时间竟然一直没人接听，人工服务难道可以这样随意吗？
网络问政—民生热线接到投诉后，栏目组试图与襄阳住房公积金管理中心取得联系。然而，无论是记者通过官网查询，还是拨打服务热线，襄阳住房公积金管理中心始终处于“失联”状态。昨日下午4时许，记者登陆襄阳住房公积金管理中心官网，官网显示公积金服务热线12329。拨打电话后，语音提示4号键为人工服务。然而，记者先后四次拨打，人工服务始终无人接听。
官网截图
随后记者又尝试拨打官网上另一个电话——“行政执法突出问题专项治理举报”电话，也是无人接听。在襄阳住房公积金管理中心官网上，襄阳政风行风信箱版块里，也有不少网友反映电话无人接听，但暂时还未得到工作人员回复。
今日上午，记者再次拨打服务热线12329，这次电话有了回应。对方表示，该热线今年4月已并入12345市长热线，现为襄阳市公共服务专线，可以提供公积金咨询。记者询问为何此前无人接听，对方解释可能是线路繁忙。记者将热线最新进展转告网友，网友提出质疑：既然早就并入12345热线了，为什么官网没有任何告示和提醒？“公积金涉及的问题本来就复杂，电话咨询是最方便的方式，怎么就这么难？”
