图为涉事的小吃店
楚天都市报讯（记者刘闪曲严）凌晨下夜班回家，点了一份外卖，等了2个小时还没送达，顾客无奈重新点单，夜宵吃成了早餐。昨日，武汉市洪山区关山一家沙县小吃店解释说，店员准备好了餐品，但赶上凌晨又是雨天，加上距离遥远，没有骑手接单，希望顾客谅解。
许先生住在光谷软件园中路清江山水小区，昨日凌晨下了夜班回到家，肚子饿得咕咕叫。1时59分，他通过某外卖平台，点了沙县小吃的热狗和黄焖鸡米饭。这家店位于洪山区关山梳子桥广厦华庭5栋，离清江山水小区大约5公里。商家接单后，平台显示预计时间3时15分送达。不过，一直等到3时50分，许先生也没收到外卖。“我再次查看订单，显示商家准备中。”许先生说，他当即打电话联系商家，店员说只负责做好，没有人来送，他也没办法，建议他找外卖平台。许先生对此解释很不满意，自己点的夜宵，迟迟没有送达，再找外卖平台，送过来饭菜都凉了。他取消了订单申请退款，并重新点了另外一家外卖，半小时后，外卖员冒着大雨送到家，这时已经4时30分。
在外卖平台的评价中，有顾客曾在12月8日留言称，凌晨3时点的外卖，没有骑手送，后来自己睡到早上7时30分，外卖送到家，“我点的夜宵，居然给我当早餐吃。”
虽然许先生收到了退款，但他同时也向外卖平台投诉了此事。客服人员今天向他解释说，地方太远，没有骑手接单，向他表示歉意，并补偿24元红包。此外，将对商家做出下架一天的处罚。
昨日中午，楚天都市报记者来到该沙县小吃店，店员称凌晨确实发生过没有骑手接单的事情。记者联系上店主罗先生，他不在武汉。罗先生解释说，他们做的小本生意，没有更多的钱补贴骑手，凌晨下雨天，送餐地点较远，骑手也不愿意接单，没有按时送达由多种原因造成，他也能理解顾客的心情，并表示歉意。此外，店里是24小时营业，店员熬夜工作比较辛苦，每个人性格和语气不同，可能在与顾客沟通时没有注意方式方法，但没有恶意，希望大家互相谅解。
