图为八旬老人一年没有领到高龄津贴
楚天都市报记者王荣海李庆李月媛陆缘
摄影：楚天都市报记者邹斌
居民还没搬到新房住，已产生53吨用水量，原来竟是自来水管道安装不规范导致水表自转；医保卡身份信息录入有误，8个月的医保费却难以补上，市民投诉被区医保办人员往外赶……
昨晚，武汉电视问政期末考第三场开考，本场问政结合基层作风巡查和“双评议”等活动，围绕基层工作人员的服务意识、工作作风、履职尽责和廉洁自律等情况开展问政。各区区委书记（功能区工委书记）上台接受问政。
至此，武汉电视问政期末考共连续举办了三场，分别聚焦发展环境、城市治理和基层作风三个方面。
市民咨询医保费问题
医保办负责人说“你快走”
【暗访短片】
市民周女士是新洲邾城街汽车运输公司退休员工，今年她要更换医保卡，由于人在外地，就委托弟弟帮忙办理。今年8月，周先生拿到姐姐的医保卡，发现医保办录入信息时，姐姐的身份信息录入有误。在周先生的要求下，新洲区医保办的工作人员更正了系统内周女士的身份证号码，但此前1月至8月未到账的医保费，却迟迟没有收到。
为此，周先生多次前往新洲区医保办查询相关情况，但总是无功而返。面对咨询，医保办负责人竟然要求周先生“你快走”。巡查员陪同周先生到医保办，恰逢医保办停电，摸黑上上下下跑了多次后，医保办两名工作人员推来推去，事情就是没个定论。
【问政现场】
看到曝光的短片，新洲区委书记赵利洪说，“出现这个问题我感觉难受、内疚，还有点小气愤，我也要检讨，在这里我要跟周先生道歉。作为新洲主体责任第一责任人，我有责任，还是有漏网的死角和盲点。这事前后有三个责任人、五个时间点、八次机会可以解决的，但工作人员把八次机会都放掉了，把拖字诀演绎得淋漓尽致，所以我有点小气愤。”
接下来会怎么处理？面对主持人追问，赵利洪表示，下一步将问责。“有关法规对主体责任、领导责任等都有明确的规定。这件事的相关责任人必须停职检查，接受教育和培训之后，再决定能否上岗。”
八旬老人领不到高龄津贴
社区工作人员说“区里穷”
【暗访短片】
2011年，市民田爹爹满了80岁，也是从那一年起，他每年每季度可以领取300元的高龄津贴。但是从今年1月开始，他的这笔高龄津贴领不到了。田爹爹让儿子到社区打听，工作人员告知：“我们也不能给你一个很准确的回复，津贴不下来我们能怎么办？硚口区穷。”
硚口区长丰街道办事处工作人员称，他们每周都在催区民政局，建议老人到民政局去一趟。
硚口区民政局工作人员称，他们这里只是发放流程中的一环，下面没有做信息，系统里看不到田爹爹的卡号。
转了一圈，高龄津贴到底卡在哪里，田爹爹还是一头雾水。
【问政现场】
问题到底出在哪来？硚口区委书记景新华认为，问题出现在工作人员的态度上，他向这位老人表达歉意。据了解，高龄津贴问题，有专门的文件和具体的发放方式，职责分得很清楚。社区街道和民政局应该都知道这个事，但大家都没有主动去管这个事，他感到很纳闷。
景新华表示，高龄津贴是政府送给老人的温暖，理应认真细致来落实，工作人员的表现及态度让人失望，他自己也很自责，这件事情区委也有责任。他说，老人到社区一提出问题，工作人员就应该把情况弄清楚，甚至帮忙解决，而不是简单地让老人到处跑，“这个事情非常不应该。”
虽然是个案，但景新华认为，事情背后反映出的是干部的作风问题，也反映了在落实基层作风整治工作上还不够深入，还有盲点有空白区域，值得深思。
道路通车两年无路灯
工作人员称“没办法亮灯”
【暗访短片】
李女士家住武汉开发区（汉南区）枫桦苇岸小区，小区周边4条路两年前就已通车。但其中3条有路灯，唯独东荆河路黑灯瞎火，该路段夜间有大量的货车通行，有很大的安全隐患。
为何迟迟没有路灯？11月26日，巡查员拨通了道路修复改造业主方——武汉车都集团有限公司留在官网上的电话，得到答复是负责该问题的同事“暂时不在”，并将巡查员的电话留下来。当天下午，巡查员得到回复却是让其继续等待。
11月29日，巡查员再次拨打了车都集团的电话。让巡查员哭笑不得的是，该工作人员还是让其留下联系方式，随后应答。
经过反复催促，终于等到了负责路灯的工作人员的回复，被告知由于该路段路灯是串联电路，由于拆迁问题没办法亮灯。同时，告知没有其他的应急预案。
【问政现场】
为何回复如此难？武汉经济技术开发区工委书记、汉南区委书记胡洪春表示，短片中拆迁难和回复难不是同一回事，应该让群众了解情况，认真回复。短片中反映出，缺失的不是路灯，更是缺失作风、责任心以及为民服务的情怀。解决路灯难的问题应该不难，更重要的是下更大功夫改变干部作风。
路灯什么时候能亮起来？胡洪春表示，下一步将采取临时补救措施，让民众安心。同时，对没有认真履职的人员按规定启动问责程序。
无人新房产生53吨用水
自来水公司一拖再拖
【暗访短片】
去年，市民谭女士分到了江夏区龙泉还建社区的一套住房。今年5月31日，她在江夏自来水公司覃庙分公司办理自来水业务，发现没住人的新房有一个月产生了53吨用水，需缴纳水费160余元。
谭女士想弄清原因，却得到覃庙分公司“一边摊一半”的回答，仍然一头雾水。8月31日，谭女士在小区看到一份公告，写明小区自来水管道因为前期安装不规范，导致水表自转，公司已对小区1123户进行整改，安装了止回阀。
对于迟来的告知，谭女士并不满意。11月22日，她再次前往自来水公司讨说法，负责人却要她再等。整个小区多出来20多万的水费，还要业主主动打电话问，不知道等到何时有个处理结果。
【问政现场】
“江夏区目前供水压力非常大。不只这一个小区，我们大概还有8万户居民，没有实现一户一表。”江夏区委书记王清华表示，视频中这个小区已经实现一户一表。水表在加压的过程之中，没有水会空转，这是客观事实。
但是，谭女士多次反映，最后还没有解决。对此王清华说，“我们的工作人员没有站在群众的角度来考虑，没有把群众当亲人。我想谭女士不是在乎这点水费，而是希望有一个公平的说法，自己没有消费为什么要掏钱？”
为何不提前在小区水表安装上止回阀呢？面对现场提问，王清华解释，止回阀不是江夏供水最核心、矛盾最突出的问题。江夏区目前还未实现一户一表，接下来水表的智能化、水费收取信息化等工作还要陆续开展，明后年将花大概10亿来解决供水和管网改造。
