两位天门旅客在孝感东站高兴候车，准备回家。（记者石玲 摄）
旅客在孝感东站候车大厅，等待检票。（记者石玲 摄）
孝客集团GPS监控室值班人员对营运车辆进行动态监控管理。（记者徐文 通讯员贾峰华 摄）
孝感火车站，旅客使用移动支付方式购买火车票。（记者徐文 通讯员刘越 摄）
孝客集团工作人员为乘客提供咨询服务。（记者徐文 通讯员贾峰华 摄）
记者周莹黄佐君毛敏通讯员贾峰华梁霞陈庆李太峰
1月21日，一年一度的春运拉开帷幕，我市铁路、客运、交警、运管等相关部门吹响了春运保障的集结号。
今年春运从1月21日开始至3月1日结束，共计40天。
春运首日，本报记者探访孝感火车站、孝感东站、孝客集团客运中心站等地发现，相比以往，如今的春运，运力更充足，安全保障升级。随着刷身份证进站、扫码支付等科技元素的加入，旅客的回家路也变得更加便捷、舒心、安全。
有智慧——
科技让旅程更便捷
上午9：00左右，在孝感东站售票大厅，玻璃窗前的支付宝、微信使用标志显得格外醒目，已有不少乘客使用手机扫码购票。
今年的春运旅途，“智慧”随处可见。
春运首日，在孝感火车站，一楼进站候车大厅正在紧张施工，准备安装4台实名制闸机，服务器主机接线中。
该站工作人员告诉记者，今年春运，孝感火车站为应对大客流，减少旅客进站排队时间，提高旅客进站速度，新增4台实名制闸机，旅客无需纸质车票，仅刷身份证即可进站候车、乘车。
不止是孝感火车站，今年春运，孝感东站也全面实行刷身份证进站，大大提高春运的运力和效率。
“科技元素的加入，给春运出行的人们带来全新的体验。”孝感东站工作人员介绍，春运期间，务工流、学生流、探亲流等多种客流交叠，孝感东站、每天上午在7:30—10:00时间段，会出现出行高峰，开通刷身份证进站后，旅客比之前窗口排队买票、取票，可以平均节省时间15分钟以上。
目前，孝感东站全部售票窗口均已实现支付宝、微信支付功能，旅客可以在人工窗口进行扫码支付购票。
除了窗口可使用手机扫码支付，针对“买票难”的问题，春运期间，铁路部门在12306网站和手机客户端推出候补购票服务试点。没能在第一时间买到车票的旅客，可以通过提交候补订单的方式，在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。一旦旅客需要购买的车次出现退票和余票时，立马按照候补订单时间排队分配车票。
有温暖——
服务让归途更舒心
“您好，请准备好您的车票、身份证，做好验票准备。”1月21日上午，在孝感火车站候车厅入口处，一群身穿“红马甲”的志愿者，成为春运首日的一道“新风景”。
由孝感火车站职工亲友、武汉铁路职业技术学院在校生，组成的16名青年志愿者，将参与今年春运行动。他们16人分工明确，有的走上售票员岗位，有的在站台负责接车，有的引导旅客上车。
武汉铁路职业技术学院大二学生王涛说：“这是我第一次参加春运，感觉春运时，火车站比平时忙了许多，会时常提醒自己肩负着旅客平安出行的责任。”他介绍，青年志愿者实行轮班制，他一天工作6至7个小时，接车达9至10趟，他将一直工作到40天后春运结束。
春运期间，带着婴幼儿出行的旅客很多，如何为处于哺乳期的旅客提供贴心服务，一直是旅客和铁路部门共同关心的问题。
今年，针对年轻妈妈在公共场所哺乳的不便，孝感东站、孝感火车站、孝客集团都开放了“爱心母婴室”。
在孝感东站爱心母婴室，乘坐C5306次城际铁路的旅客刘女士抱着正在哺乳的孩子高兴地说：“爱心母婴室有婴儿床和热水，十分便捷，最重要的是，为我们撑起一片私密空间，让人觉得温馨贴心。”
“不仅是爱心母婴室，今年春运期间，我们新增了军人候车室和‘心连心’咨询服务台。”孝感东站工作人员介绍，围绕春运旅客出行全流程需求，该站从售票组织、应急准备、志愿服务等方面入手提前做好了安排，让旅客出行体验更美好。
有保障——
护航让出行更安全
“车上有几个灭火器？安全锤在哪里？安全带是否配备齐全？”
21日，早上8:30，市交警直属一大队的民警来到孝客集团客运中心站，采取不发通知、不打招呼的方式，在出站口进行突击检查。
今年春运期间，交警部门将深入交通运输企业，对客运车辆驾驶员驾驶资质及车辆应配置的灭火器、安全锤、三角架等安全设备问题进行检查，同时向广大旅客、出租车司机、客运车辆驾驶员宣传交通安全知识，提高交通安全意识，保障春运期间道路交通安全畅通。
每年春运期间，安全警钟常敲。今年我市再次要求，从严开展安全隐患治理，重点对运输路线、运输企业、运输设施、从业人员等方面隐患和缺陷开展检查，对查出的问题立改立纠、抓住不放。
春运前，孝客集团客运公司针对部分线路客车老化，安全系数不高的实际情况，认真排查车辆年限和车辆技术状况。一方面，派出机务管理人员到车辆监测站蹲点，协调客车检测事宜，另一方面，督促和提醒各条线路客车驾驶员，春运前对客车进行全面细致的二级维护和维修，彻底检查车辆，消除不安全隐患，确保参与春运营运车辆各项技术性能良好。
“春运期间，我们会充分利用GPS监控平台，实行24小时动态监控客车运行轨迹和运行状况。”孝客集团负责人介绍，目前除开往深圳方向3台客车办理了接驳手续外，其他长途客车坚决执行凌晨2点至5点停车休息规定。
为督促安全责任落实，21日一大早，市交通运输局带领安全管理人员对客运GPS动态监控情况进行了检查，现场抽查在线客车动态监控是否落实到位。
此外，2019年春运期间，运管部门将持续严格检查客运车辆的各类交通安全隐患，并对各长途客运站点加强交通安全宣传教育，严把客运车辆出站安全关。
