湖北日报讯（通讯员 祝川 沈雨嘉）“喂，能救救我的孩子么？他才出生24天！”2月17日凌晨2时47分，96120值班室电话那头传来急切的声音。“您好！先别着急，请慢慢讲，孩子怎么了？”汉川市公安局法制大队副大队长李琴关切地询问道。
原来，电话那头的严先生，因孩子在该市人民医院急诊科被诊断为肠梗阻，医院建议紧急转武汉救治。但疫情防控期间，武汉很多医院不接受市外转入病人，要联系好接收医院才能转院。了解情况后，李琴第一时间与人民医院相关负责人联系，通过与武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部对接，当天早上5时53分，患儿顺利转入武汉市儿童医院。同样作为两个孩子母亲的李琴这才松了一口气。
此时，李琴和5名值班员已经在5部热线电话旁值守了近22个小时。直到早上8点50分，已推迟下班的李琴整理完当天的《24小时社情民意速报》，又详细跟王标华沟通了当值情况才放心离开。在当值期间，如果自己负责的问题还没能给群众答复，值班员往往会主动推迟1个多小时下班继续办理。下班后对于自己觉得答复或解决不满意的问题，还会向领导专家们咨询，并跟踪处理。
“楼栋全封闭了，家里天然气也烧完了，我们爷孙怎么做饭啊？”“别担心啊，我们帮您解决。您告诉我您家具体在哪？”王标华是汉川市人民检察院检察官，忍着腰椎间盘突出疼痛的他，只能站着手握听筒，耐心给来电群众答疑解难。经过联系，天然气公司的工作人员在物业人员带领下，上门为老人“刷卡”充值，通气成功。
“群众平均每天来电350多个，最多的时候超过600个，耳朵都震得嗡嗡响，但为了及时解答群众疑惑，我们在午餐和晚餐两个电话高峰时段，经常会推迟1个多小时才吃饭，根本没有时间午休”。值班员熊金国说：“每认真接听、处理一个电话，就能给一位群众甚至一个家庭带来帮助。此时盒饭虽已变得冰凉，但作为共产党员，我们的心是热乎的。”
24小时守候，5部社情民意电话，10名卫健系统干部，分两个团队轮班，每班早8点到次日早8点。两个团队分别由一名警官和一名检察官带领，中午12点前发出《24小时社情民意速报》。
每个电话必接，每个咨询必答，每个情绪必疏，每个诉求必解，每个反映必回，急事急办、特事特办，无理不法要求不纵容、依法有序疏导。18天来，这个团队12名干部接听并处理了6473个电话诉求。对于少数电话中群众的不理解，他们说：“疫情防控阻击战已经发起总攻，这个时候群众不理解、有怨气是正常的，只要能解决群众困难，满足他们合理需求，被骂也值。”
疫情期间，为解决村（居）民咨询求助，汉川开通服务电话96120。
