马哲军：群众工作当紧扣时代节拍

　　湖北日报讯 马哲军

　　跳出惯性思维和陈旧模式，运用系统论的方法，实现群众工作从传统到现代、全方位的升华和飞跃。

　　中央决定在全党开展党的群众路线教育实践活动，这既是新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，也是进一步加强和改进群众工作的重要举措。我们要充分认识这一活动的重大意义，准确把握新形势下群众工作的阶段性特征，全面提升做群众工作的能力，打造群众工作的升级版。

　　“升级才能生存”。群众路线是我们党的根本路线，群众工作是我们党的核心工作。当前，世情、国情、党情、社情、民情深刻变化，传统意义上的群众工作与发展变化的时代呈现出不适应、不协调、不衔接等问题。打造群众工作的升级版，是应对工作环境复杂化的需要，是适应工作对象多元化的需要，是适应工作重点民生化、民主化的需要，是解决工作主体退滞化的需要。只有紧扣时代、与时俱进，实现群众工作的提档升级，才能巩固党的最大政治优势，化解脱离群众的最大危险，促进党的事业兴旺发达。

　　群众的期待：在升级中升华

　　面对新时期群众工作的新特点，我们必须顺应人民群众的新期待，跳出惯性思维和陈旧模式，运用系统论的方法，以改革创新精神打造群众工作的升级版，实现群众工作从传统到现代、全方位的升华和飞跃。

　　思想认识要升级。我们要站在事关党的生死存亡、同心共筑“中国梦”的高度，提升对新时期群众工作的战略认识，深刻把握群众工作在党和国家事业发展中的重要地位和作用，以思想认识的升级引领群众工作的升级。

　　研究对象要升级。必须改变长期形成的“一把抓”、“一刀切”、“一锅煮”的工作模式，在群众工作的对象研究上实现提档升级，因人而异地做好群众工作。要常常问一问自己，与新社会阶层说话，你说得上去吗？与困难群众说话，你说得下去吗？与年轻人说话，你说得进去吗？与老同志说话，你是否被顶了回去？与农民群众对话，你说得拢去吗？

　　工作力量要升级。要更加注重动员全社会的力量，尤其是善于运用群众的力量来做群众工作，形成全社会、全方位服务群众工作的良好格局。善于打组合拳，用真理的力量凝聚群众，用感情的力量感召群众，用人格的力量影响群众，用艺术的力量感染群众，实现群众工作在力量上的升级。

　　工作境界要升级。在群众工作的过程中，领导干部不能一天到晚穷于应付、忙于应急、不会应对。只有把握群众工作规律，掌握群众工作技巧，实现工作境界从应付、应急到主动应对的升级，才能真正把党的群众路线落到实处，进一步巩固党的执政之基，使党的事业长盛不衰。

　　工作机制要升级。当前，要建立健全科学决策和民主管理机制、群众诉求表达机制、矛盾纠纷排查调处机制、群众工作目标管理和督查督办机制、群众工作考核奖惩和责任追究机制等一系列工作机制，努力提高做群众工作的科学化、制度化、规范化水平。

　　事业的需求：以提能驱动升级

　　打造群众工作的升级版，关键在各级党员领导干部，关键的关键是提高做群众工作的能力。党员领导干部与群众交朋友、打交道，必须懂得群众心理、了解群众愿望、熟悉群众语言、掌握沟通艺术，以能力提升驱动群众工作提档升级。

　　和群众平等对话，消除戒备心理。在和群众的交流中，即使群众有不同看法，也要心平气和、以理服人，而不能自以为是、以权压人。领导干部要有虚心听人讲话的胸怀和度量，不能听不得不同意见。对于不同意见，要通过充分地摆事实、讲道理，达到沟通的目的。如果真是自己认识脱离了实际，或者对某些问题的认识出现了偏差甚至错误，就要敢于承认。

　　和群众交流情感，拉近心理距离。积极的情感可以激发人的斗志去克服困难、创造生活，消极的情感则会使人心灰意冷、庸懒倦惰。现代管理与领导工作越来越重视人的情感。这就要求领导干部运用语言情感的影响力去感染群众、凝聚群众，调动群众的积极性。在说服教育的过程中，说话要亲切入耳、合情合理，切不可恶语伤人、挖苦讽刺。“利刀割口伤犹合，恶语伤人恨难消。”一旦用无情的语言伤害了群众的感情，就会加剧矛盾，形成对抗，所谓说服教育的效果更无从谈起。

　　学会运用风趣的语言，营造宽松氛围。风趣的语言可以创造亲切、愉快的气氛，促进领导者与群众感情的交流和思想的沟通。一些群众见到领导时，常常会感到紧张、拘谨。这个时候，如果领导者说几句得体的风趣幽默的话，就会使紧张的气氛马上缓和下来，使群众的情绪由拘谨转为自然，进而打开话匣子，倾诉心里话。

　　选择巧妙的表达方式，避免对立心理。同样的意思，因为表达方式不同，效果会迥异。在群众工作实践中，领导干部要注重积累，勤于思考，积极锻炼思维的敏捷性、深刻性、全面性、独特性，讲究表达的艺术，精心选择最佳的表达方式。巧妙的表达方式，可以化腐朽为神奇，化被动为主动，避免群众形成对立心理。

　　注意语言表达的细节，追求更佳效果。古语有言，见微知著。细节决定成败。做好新时期群众工作，必须注意语言表达的细节。群众工作中语言表达的细节，体现的是领导干部的修养，体现的是领导干部对群众的态度和感情。

　　运用群众语言，力争化繁为简。什么叫大师？有位伟人说过：就是要用通俗的语言表达艰深的理论问题。学问做得越深的人，越能用通俗的语言把艰深的理论讲清楚。在与群众沟通交流的过程中，要努力掌握群众语言，善于运用群众的语言，让群众听得懂、听得进、能接受。

　　善于以事说理，以事明理，学会百姓思维。现实生活中，有的干部做工作往往一开始先讲一大通抽象的理论，还唯恐高度不够，拼命运用抽象的理论构建讲话框架，注意力常常放在上级领导讲过的观点上，提法往上级领导讲话上靠拢，却很少能把握百姓的思维规律。要善于用群众身边的事讲道理，让群众乐于接受，达到说服教育的目的。

　　学会听的艺术，善于倾听。作为领导干部，乐于倾听、学会倾听、善于倾听，是一种优良的品质和修养。兼听则明，偏听则暗。倾听来自不同阶层、不同人群的利益诉求，真切地感知和把握人民群众的所思所想、喜怒哀乐，更广泛地察民情，这是对做好群众工作有好处的。

　　掌握挨骂的艺术，善于从骂声中受到启示。毛泽东说过：“老百姓可以骂我们，但我们却不能骂他们，因为他们是主人。”当领导干部少不了挨骂，能不能忍受挨骂是一种胸怀、一种修养、一种品质。领导干部要善于从骂声中受到启示：第一，看骂声中是否有合理的诉求；第二，看骂声是否有改进工作的方向；第三，看骂声中是否有工作方式突破的要求；第四，看骂声中是否有对能力提升的要求。

　　掌握随机应变的艺术，善于以变应变。改革开放越深入，各种社会矛盾就越处于易发、多发、高发的态势。这些矛盾产生的背景、激烈程度各不相同。领导干部必须学会随机应变，根据矛盾的特殊性，结合实际，具体问题具体分析，灵活处理，努力做到以变应变。

　　（作者系省委党校原常务副校长）