从群众最不满意的地方改起

　　湖北日报讯 钱远坤

　　旅游部门践行群众路线，就是要把旅游业培育成人民群众更加满意的现代服务业。

　　“到哪游”是群众更满意的出发点。我们在央视推出旅游形象广告片，扩大“灵秀湖北”旅游形象覆盖面；抓住京广高铁通车机遇，开展旅游促销，让湖北成为高铁之旅的璀璨明珠。“游什么”是群众更满意的着力点。引导旅游企业由单一型向集群型、要素型向综合型、景区型向全域型转变，使传统产品更精、核心产品更优、新兴产品更活、配套产品更多。围绕“十二五”规划确定的50个重点旅游项目，着力打造在全国乃至世界有影响、有震撼力的特色旅游项目和精品名牌。

　　“怎么游”是群众更满意的关键点。针对入境游客，着力推出“灵秀湖北·一江两山”之旅。针对国内游客，着力推出高铁体验之旅、武汉都市之旅、世界文化遗产之旅、生态文化民俗之旅等精品线路。针对周边省份和省内游客，注重推出特色旅游线路，如赏花游、修学游、休闲度假游等。“谁来游”是群众更满意的支撑点。立足旅游“去公务化”大环境，调整旅游发展理念，提出“团队不足散客补，观光不足专项补，政务不足商务补，国际不足国内补”的应对策略，大力发展群众化旅游市场。“游得好”是群众更满意的落脚点。旅游服务质量始终是群众关注的焦点，我们坚持从群众最不满意的地方改起，以旅游服务标准化为引领，练内功、提质量、树形象。

　　抓服务促“优”。狠抓作风革命，着力打造“六个平台”，即审批窗口贴心服务、主动上门前置服务、投诉处理24小时服务、旅游热线满意服务、应急管理高效服务、常规工作规范服务，通过建机制、强管理、抓规范、促落实，形成基础服务体系。

　　抓合作促“强”。针对“一江两山”核心景区联动服务机制不优等问题，疏通“淤塞渠”，打通“断头路”，形成统一产品设计、统一标准线路、统一形象设计、统一接待品质、统一价格奖励措施、统一市场营销的共识，引导旅游企业走合作之路。

　　抓监管促“正”。贯彻《旅游法》，实施旅游质量提升行动计划，建立旅游综合执法机制、旅游投诉受理机制，完善旅游标准体系、旅游公共服务体系、旅游质量评价体系，并聘请社会监督员，请群众“挑刺”，不断提升旅游服务质量。

　　（作者系省旅游局党组书记、局长）