武汉国税启用新系统 四分钟完税赢得纳税人满意
湖北日报讯 （通讯员朱彦、方敏、叶翩）“没想到，用这个服务系统办税只花了4分钟！更没想到，纳税人给的好评，能影响服务人员的收入。”昨日，武汉盛泰科技有限公司会计王琼在江岸区国税局15号窗口办完涉税事项后，在电脑显示屏上点了“满意”。据悉，自今年7月武汉国税办税服务厅综合服务系统上线以来，共办理涉税事项7.41万件，纳税人满意率达到99.14%。
该办税服务厅综合服务系统是一款将音频、视频、办税数据、纳税人评价和工作量统计等进行汇总、加工、整理，并通过联网协作，对全市办税服务厅各类数据进行集中分析的综合管理平台。该系统统计发现，某局纳税人等候超过30分钟的，占到了办税事项总量的4%，且主要集中在下午3时到4时30分时段。该局立即整改，在此时段增开弹性服务窗口，随后，该局各类业务平均办理时间提高至4.3分钟。
综合服务系统上线以来，通过对各类业务数据的统计和分析，可以更真实、具体地看到窗口人员的工作情况，科学合理地设立考核指标模型，具体指标包括每月完成业务笔数、平均业务办理时间、办理超时业务笔数、纳税人满意度及弃号率等，实现了工作业绩“让数据说话”。据悉，此功能在全国税务系统中尚属首创。
(本文来源：荆楚网 编辑：ADMIN)
关键词：武汉国税;办税服务厅;纳税
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