记者探秘江西电信客服中心：10000号客服对镜正姿容(图)

　　荆楚网讯（记者 伍佳佳）“先生，您好，请问有什么可以帮您？”走进江西电信客服中心6楼办公区域，接线员轻柔的话语此起彼伏。10000号客服工作人员总是在电话里帮助处理各种问题，第一次走进他们工作的地方，很多小的细节都体现了“用心服务”的价值追求。

江西客服中心10000号工作现场

每一个工作人员正面或侧面都有一面镜子，便于及时调整工作状态

　　10000号客服中心是按照客户的类别进行区域划分，便于集中快捷的解决问题，每一个固定的区域之间都用隔音挡板隔开，避免声音相互干扰。这里所有的客服人员除了统一着装，还有一个特别的地方，就是在工作时都穿拖鞋，目的是尽量降低走动时发出的声响。最让人意想不到的是每一个客服人员的正面或侧面有一面镜子，这面镜子是便于客服工作人员及时调整自己的工作状态，保持认真和愉悦，这样做接线服务客户端时候，才能展示出最佳的工作状态。

江西电信客服中心总经理罗婧接受红网记者采访

　　从工作区域出来，是楼层中间的大厅，这里被装饰成一个宽敞的休息区，里面有各种健身设备，包括台球桌，还有茶室，鲜活的花草令大厅静谧却充满生机，最令人动容的是大厅正前方没有任何华丽的装饰，而是一面“员工爱之家”的照片墙，几百张员工照片放在一起，亲如一家，两侧的墙报都是员工自己设计，自己剪纸，自己填内容，记录着他们点滴生活。正在休息的工作人员说：“我们的服务对象是客户，良好的工作氛围，能让我们放松，然后以更加饱满和充沛的精神面貌去工作。”

工作人员介绍客服中心获得的荣誉

　　细节决定服务质量，江西电信10000号从小处着眼，良好的服务赢得尊重和荣誉，挂在客服中心墙上的各种匾额也反映出了10000号真诚付出所得到的回报。让员工在舒适的环境中工作，以愉悦和快乐的状态投入工作，真心换真诚，服务质量自然提升。江西客服中心的秘密武器就是“以人为本”，客户和员工同等重要。坚持着这样的理念，江西电信势必走得更远走得更好。