“我是2012年6月买的这辆奔驰ML350,全部手续都办完花了上百万元。”一岑姓消费者向《中国企业报》记者反映,“今年1月底,这辆车在我正常驾驶时突然发生自燃。”
“我没有想到一辆购买不久的新奔驰越野车在正常行驶时会自燃,而更令他没有想到的是奔驰方面处理该事的态度与效率。”岑先生气愤地说。
“车正在马路上正常走着,突然我闻到了烧塑料的味道。本来我还以为是外面飘进来的味道,但突然就看到了引擎盖下冒起浓烟,很快就又看到火苗蹿出。”岑先生向记者描述了当时发生自燃时的情景,“我立刻在辅路把车停下,拿出灭火器扑灭火苗。之后,我又怕不彻底,报了火警让消防员来灭了一次。”
说起当时发生的事情,岑先生仍然心有余悸,“我是个老司机,有多年的驾驶经验,所以才有立刻停车并灭火的举动。而如果是我的家人或其他经验不足的人来开车呢?后果我都不敢想。真没想到花了上百万元买来这么个车。”
据岑先生介绍,事故发生后,4S店工作人员赶到现场将起火后的ML350拖走。他们说,因为起火原因未明,需要等待德国专家来鉴定,所以他们不能打开引擎盖。几天之后他在4S店见到了已经打开引擎盖的车,但他只看到了4S店的工作人员,并未发现德国专家。之后,奔驰相关工作人员给岑先生提供了一辆替代车,“但提供的替代车比ML350档次要低,更重要的是尾号跟我家另外一辆车的尾号一样,这就失去了当初我买第二辆车的意义。并且工作人员说替代车无法调换。”
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