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咨询求助或投诉?一个电话搞定 黄冈开通“12345”市民服务热线
发布时间:2017-10-16 17:51:14来源:湖北日报网进入电子报

湖北日报网讯(全媒体记者柯利华)15日,黄冈市政府“12345市民服务热线”正式开通。今后,市民遇到涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议,拨打一个号码就能搞定。

该服务热线实行“属地为主、分级负责、限时办理、统一督办、统一反馈、统一考核”的原则。市民拨打“12345”热线电话后,电话首先由呼叫中心热线受理员接听。受理员对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答;不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关区县、部门办理。

目前,黄冈已实现市级、县级政府12345热线互联互通。黄冈“12345市民服务热线”是非紧急类政务服务热线,涉及人身财产安全的紧急求助,市民仍应直接拨打110、119、120等应急电话。

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