楚天都市报讯 楚天都市报记者陈希通讯员程喆童颖
省工商局昨日发布2016年投诉热点分析报告：全省工商系统处理消费者诉求共计776187件，为消费者挽回经济损失1.4亿元，所有类别中排名前三的是交通工具、家用电器和网络购物。
逾期不交车 损失亦不赔验车最好找专业人士陪同
数据：去年交通工具类投诉14308件，较上年增加3132件，自2015年8月以来，一直位居商品类别投诉首位。主要存在以下问题：部分经销商存在销售欺诈行为，二手车当新车卖；汽车发动机、刹车片、轮胎等存在质量问题；合同违约问题，如商家违约时拒不退还定金、4S店对紧俏车型提车加价、不及时提供车辆合格证致车辆无法上牌、承诺的赠品不能兑现等。
案例：去年9月8日，陈女士在十堰某4S店预付2万元订购一辆价值22.5万元的汽车，合同约定30日内交车。但直至10月24日，商家仍无法交车，陈女士要求商家提供车辆或者赔偿因延误交车造成的经济损失遭拒，遂向12315投诉。
辖区工商所接到投诉后，组织双方调解，双方最终达成一致：商家赔偿2万元、承担往返车费并退还2万元预付款；双方重新签订一份另一款车型的购车合同，并约定20日内交车。陈女士对处理结果表示满意。
提醒：大家签订购车合同时，要注意交预付款一定要注意区分“订金”和“定金”，若事后不想购买，前者可退还，而后者无法退。提车时最好找专业人士陪同验车，要注意检查车辆合格证、公里数、车辆外观等，确认车辆型号、配置与所购买的一致。
付款享半价 原是“闹眼子”网购投诉一年增幅近三成
数据：去年全省线上批零企业网上销售额达456.90亿元，增速达53.6%。与此同时，消费者网购投诉不断上升，去年网购服务投诉达9964件，增幅近三成。问题主要有：商品以次充好、以假充真、以低价诱购；商家虚假宣传，欺骗、误导消费者，尤其是一些电商销售食品时，夸大普通食品的保健功效；网络交易七日无理由退货执行难，擅自扩大不适用七日无理由退货范围；商家不按承诺发货。
案例：去年11月11日，武汉邹先生向12315投诉，称其在某网购平台购买儿童安全座椅，标价是699元，商家宣传双11前200名付款可享受半价。但在11日凌晨时，此款座椅的页面价格突然变更为2888元，导致邹先生无法按699元拍下，没法参加“前200名付款半价”的活动，而两分钟后价格又变回699元，为此他怀疑商家虚假宣传，要求商家给予合理解释并处理问题。
经调查核实，该商品为该网购平台的第三方商家所售。该网购平台与投诉人协商：11月18日后，若商家没给予投诉人半价处理，则由网购平台为其特殊申请半价处理。
提醒：网购时要选择正规交易平台，不要迷信销量、好评和低价；注意跟踪物流进度，若商家迟迟不发货，可申请退款；贵重物品务必亲自验收，先查验后签收。
（作者： 编辑：田思凤）
