图为：湖北银行金地雄楚社区支行开展营销服务。（视界网 胡晓 摄）
湖北日报讯（记者林建伟、通讯员胡晓）昨从湖北银行获悉，截至7月底，该行在省内建成金融网格化服务站481个，打通普惠金融服务“最后一公里”。
湖北银行百步亭社区支行工作人员冷李丽是一名“金融格格”，每周，她都会来到对口服务的温馨苑社区服务中心，给居民介绍金融理财知识，并收集居民的贷款需求。
近年来，湖北银监局在省内推行金融网格化服务战略，打通普惠金融服务“最后一公里”。在城市社区，金融服务网格化以物理网点为依托，以社会管理综合治理信息系统为平台，借助社区银行、自助银行、网上银行等载体，对网格内居民、商户、个体经营户、企业等提供有效金融服务并实施管理。
推进金融服务网格化，湖北银行线下线上齐头并进。线下，以分行（中心支行）+网点支行+社区支行+小微金融服务团队，构成线下服务网络结构，为大众提供贴身、便捷和差异化服务；线上，通过网上银行、手机银行、微信银行、微信公众号等互联网渠道，让老百姓随时随地理财。
湖北银行相关负责人表示，金融服务对接社会治理网格化管理，借助网格化信息平台大数据优势，解决了信息不对称难题。金融服务网格化战略在支持精准扶贫攻坚、解决小微企业融资难贵问题、改善基础金融服务水平等方面发挥了重要作用。目前，湖北银行已为金融网格化站点内小微企业发放贷款258.5亿元，较好地满足了城乡居民资金需求。
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代收快递、代管小孩、上门服务——
社区银行，家门口的金融管家
记者林建伟 通讯员胡晓
没有叫号机，没有一米黄线，在社区银行内，一个个有温度的故事正在上演。
服务第一，做有温度的银行
“家里没人，能麻烦帮我收下快递么？”
“暑期小孩没人带，能在这做作业吗？”
听闻这些，您会以为在社区居委会或者警务工作室吧？不曾想，这些，都发生在湖北银行百步亭社区支行里。
2013年8月，我省首家社区银行——湖北银行百步亭社区支行开业。像社区超市一样，该支行“足不出社区”，专注服务社区居民、小微企业和个体工商户。
在该行营业大厅，700平方米的大厅分金融咨询、便民服务、现金业务三个区域。
便民服务区设有茶水间、许愿墙、快递柜及水电交通违规查询机等设施，居民还可在自助设备上电招出租车。
“近期开展暑期小小辅导班，每天下午都有小孩来支行做作业，方便家长托管。”该支行代理行长刘娟介绍。
“让人有家的温馨感觉，办理业务很方便！”百步亭社区居民肖卫国高兴地说。
社区银行还与社区居民服务“一键通”联网，老年人使用“一键通”，可预约银行上门服务。社区居民申请借记卡“一卡通”，可缴纳物业管理费，凭卡在社区联盟商户享受打折。
刘娟介绍，社区银行是银行延伸社区服务的网格化触角，其核心构想是“便民”，该支行主要针对百步亭社区500家小微企业、1500户个体工商户和13万常住居民，量身定制了17种专属信贷产品，5000元即可起贷。
银社共建，定制产品缓解贷款难
在社区银行，员工都是多面手。
湖北银行东湖景园社区支行共有8名员工，员工既要做柜面业务，也有“扫街”任务。
“既懂柜面操作，也懂贷款审查，每个人都是多面手。”湖北银行东湖景园社区支行业务主管魏秋婵说。
魏秋婵介绍，该行定期与社区居委会联合，针对金融诈骗、反洗钱等知识，开展讲座。“社区老年人比较多，提高他们金融风险防范意识很重要。”
在产品创新上，社区银行专门为社区居民和小微企业量身打造了爱家系列社区理财、社区幸福卡和社区幸福贷等专属社区产品，初步形成了“4+N”社区金融产品体系。
银行参与社区共建，社区参与银行管理，是湖北银行社区银行的创新之举。东湖景园社区支行聘请社区代表为信贷评审员，以社区网格化管理破解小微贷款的征信难题。
一人一格，打造金融生态链
社区银行的优势，在于银行和社区的深度融合，由此产生的信息和资源共享。而这，是实现社区金融网格化服务的基础。
湖北银行实施的社区金融服务网格化工程，依托社区管理平台，各支行及时对接社区，实行一行一区；将社区经理、产品经理和客户经理沉淀到社区各网格点上，实行一人一格，不漏死角；责任到支行，责任到人，实现无缝对接化的金融服务。
“建立深植于社区的金融生态链，才能更好地融入社区、惠及百姓，满足社区居民变化的金融服务需求。”刘娟说。
在随州，湖北银行针对政区、商区、园区、社区“四区”重点，做实银行人员与管理人员的互聘互动，推动“百名网格员”“千名宣传员”队伍建设，针对民生工程、城乡结合市场、拆迁款代发、贷款发放等，每月开展3场金融大讲堂和两场进重点事业单位活动，将网点和工作站打造成当地重要社交平台。
湖北银行相关负责人指出，社区支行专注社区，扎根社区，以社区支行为触角推进金融服务网格化工作，银行和社区的关系，从营销服务型转型为生态关系型，形成良好的社区金融生态。
该行负责人表示，根据金融服务网格化和湖北银行零售业务转型的要求，该行社区支行将在商业模式、网点布局、金融产品等方面进一步创新，深化小微金融和社区金融服务。
（作者： 编辑：王会）
