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宽带装了一年没用被扣1599元 省通管局:合规

发布时间:2016-07-25 09:26:44来源:SRC-196

本报讯(记者万凌 通讯员王云鹤)新家装了宽带没有使用,用户预存的一年拨号上网费还是被扣光。继本报报道《搬家半年才发现宽带欠费》(详见7月20日5版),陆续有市民致电武汉晚报新闻热线82333333,讲述使用通信服务过程中产生的烦恼。昨天,用户孔先生反映,自家装了宽带一天都没有用,预存的1599元全被扣了。

孔先生在后湖一小区给儿子准备了新房,去年5月,新家安装了电信100M光宽带,除了报装费,他还预存了一年的宽带上网费1599元。结果儿子因种种原因未能如期结婚,新家一直没住,也没使用宽带。

今年6月,孔先生到营业厅办理销户时,不但被扣除了这笔预存款,还缴纳了停机保号费。

昨天,电信的客服人员解释,宽带安装竣工后就开通了服务,计费从开通的当天算起,如果用户暂时不用宽带,应该推迟安装或者到营业厅办理暂停保号业务,通信运营商没有办法在后台实时监控用户实际使用宽带的情况。

湖北省通信管理局的工作人员也证实,宽带服务费的使用期限以双方所签协议的有效期为准,不论用户是否使用宽带,运营商到期扣费是合理的。