楚天都市报讯 本报记者严珑 通讯员涂晓晨 付新巧 高翔
打个电话或点下鼠标,足不出户就能挂到江城各大医院的专家号。近年来,随着医院和卫生主管部门推广力度日益增大,预约挂号已为越来越多的患者所接受。
为避免预约挂号平台资源被浪费,武汉一些医院同步实施了“黑名单”制度,对号贩子和频繁爽约者进行限制。据了解,近3年来,已有超过500人被列入“黑名单”。
超过500人上了“黑名单”
几天前,因连续3次成功预约挂号后,却并未如约到医院取号就诊,市民李兵(化名)被武汉协和医院列入预约挂号“黑名单”。这意味着在今后较长一段时期内,他再也无法享受协和等多家医院提供的预约挂号服务了。
李兵只是协和医院预约挂号“黑名单”多名上榜者之一。据了解,该院是武汉最早一批推行预约挂号服务的医院,除了实施现场预约挂号外,多年前还在省内率先与电信、联通、移动建立了电子化电话预约挂号平台,近期又陆续开通网络、社区卫生中心预约挂号平台,以及医患双方面对面进行的医生工作站复诊预约。其中复诊预约可提前4周预约挂号,其他途径可提前5天预约。
“门诊所有的普通号和85%的专家号,都放到了预约挂号平台,以方便广大患者。”据协和医院门诊办公室主任袁莉教授介绍,为防止预约挂号平台被滥用,该院采用了“黑名单”制度,3年来已有300多人上榜。
与协和医院一样,武汉多家医院也采取了类似措施,其中使用相同预约平台的医院可共建共享“黑名单”。记者多方采访了解到,目前被江城医院列入预约挂号“黑名单”者,初步估算累计超过500人。
区别对待爽约者和号贩子
被医院列入预约挂号“黑名单”的主要有两种情况:一种是爽约超过一定次数(通常为3次)的普通患者;另一种是恶意预约者和号贩子。
据了解,一旦被列入“黑名单”,医院预约挂号系统将记录下对方的身份证号和手机号等信息,对其进行锁定,不再为其提供电话、网络等任何一种预约挂号服务。当事人如果还想挂该院专家号,唯一办法是本人到医院门诊窗口排队挂号。
不过,由于违规原因不同,对其限制预约的期限也不同。比如,部分预约挂号者并非恶意爽约,而是由于临时有事不能前往,或者不了解频繁爽约的后果,对这类预约者,通常限制一段时间(通常为2个月)后便会解冻。而对于恶意预约挂号者和号贩子,则会彻底取消其预约挂号资格。
此外,各医院通常规定患者一次最多只能预约2个科室的专家,每个科室只能预约1名专家,一周最多只能预约5次。如果一个身份证在一定时间内超过规定次数频繁预约,系统会将其锁定为可疑对象,并进行审查后根据情况进行处理。
呼吁患者做到诚信预约
“预约挂号大大方便了患者,对于缓解看病难作用明显。”多家医院有关负责在接受本报记者采访时表示,大医院专家号资源十分有限,一旦某个专家号被成功预约,就不能再挂给别人了,如果爽约就会导致资源浪费,让真正需要的患者挂不到。
此外,预约挂号实施实名制,患者取号与看病通常要核对身份证信息,而许多患者并不清楚这一点,若高价从号贩子手中购买预约途径获得的专家号,会给就诊、报销及国家免费医疗项目等环节带来诸多不便。
对此,协和医院门诊办公室主任袁莉表示,实施预约挂号“黑名单”制度,一方面可以通过强调诚信预约来减少爽约,避免号贩子和恶意预约者浪费优质医疗资源;另一方面能够让预约挂号平台健康运行,切实方便广大患者。
武大中南医院门诊办公室主任曹清也呼吁,广大患者要做到诚信预约,用好预约挂号这个平台,让有限的优质医疗资源最大限度地为广大患者服务。
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