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记者探究竟，发现“少找”真相
昨日下午，记者在循礼门地铁站分别使用2台自动售票机，各用10元纸币购买了前往洪山广场站和积玉桥站的单程票，没有遇到找零异常的情况。
记者还仔细观察了市民购票、取回找零的过程。在循礼门站，小杨购买了到长港路站的车票，票价2元，投币10元后，应该找零8元。然而，当他拿到3枚1元硬币后，一边嘀咕着“怎么少找了5块钱”，一边准备离开。经记者提醒，他才发现，售票机吐币口的槽内还有一张5元纸币。
记者观察发现，15分钟内有11人使用了10元纸币购票，其中5人像小杨一样，拿到硬币找零后，便嘀咕着“怎么少找了钱”，准备前往服务台反映，根本没有注意查看吐币口。
在洪山广场站，记者与志愿者一同开展提醒服务。约半小时里，同样有11名乘客用10元纸币购票，其中6人没有取走5元的纸币找零，经提醒才发现。
志愿者小郭说，他从几天的服务经历发现，在自动售票机购票的乘客，大多使用10元或5元纸币。若投币5元，扣除票价后，找零均为硬币，乘客基本不会少拿找零；而投币10元、找零超过5元的，不少人取走硬币找零后，往往没有发现5元纸币找零。由于地铁2号线刚刚开通，很多市民对售票机的使用还不熟悉，少拿纸币找零的情况经常发生。
购票有窍门，地铁集团支招
采访中，武汉地铁集团运营公司表示，因自动售票机故障导致多找零或少找零的情况确实存在，但发生的概率很低。“少找零”的情况往往是购票者对售票机操作不熟悉所致，没有发现吐出的纸币找零；如果纸币找零被后面购票的乘客捡到，就会发生“多找零”的情况。另外也不排除售票机故障导致卡钞，但售票机有自动记录功能，建议遇到这种情况的乘客在站内向工作人员反映，就地解决。
地铁工作人员还就如何购票、取回找零等向市民支了两招：
一、售票机是根据选站、购票张数，自动识别找零，车票与找零通过机器的不同部位吐出，纸币找零与硬币找零模块也是分开的。纸币和硬币弹出时，存在几秒钟的时间差异，建议市民取票后稍作等待，并探看、触碰出钞口，及时取走纸币找零。
二、自动售票机不接受1元纸币，乘客可用20元、10元、5元纸币投币购票。