陈慧丽正在为市民办证
荆楚网消息（记者 程俊峰）“为让办事群众少跑冤枉路，她十年写下万张便民纸条”，陈慧丽的事迹近日在网上广为传颂，被群众亲切地称为“纸条姐”。6月5日，记者来到江岸区人民政府政务服务中心，进门左拐在7号窗口见到了陈慧丽。
“填写法人登记表及土地变更表，单位开具证明，章子盖在右下角，”陈慧丽正笑容满面地跟一位办理土地证的先生细心讲解办证步骤，在一份土地登记法人代表身份证明书上，她还用铅笔画了个圆粑粑，告诉那位先生公章应盖在哪里，并用一张纸条记下他下次来办证时需要的证件：营业执照、组织机构代码证、申请书……
经交谈，得知这位办证的先生姓纪，家住江岸区惠济路，今天是第一次来这里办理住房的土地证和房产证。他说：“这里的工作人员，服务态度真是没话说，办证需要的手续和注意事项交待得清清楚楚，回去将表填好、章盖好，相关证件带上，再来一次就办妥了。”
纪先生临走时，陈慧丽习惯性地留下备忘便签，上写：江岸国土规划分局，陈慧丽，手机号码及办公电话。她将纸条递给纪先生嘱咐道：“如果忘了注意的事项，随时跟我打电话联系。”
换位思考不改其志
为群众办事不懂拒绝、为把事办成不遗余力，在江岸区政务中心国土规划窗口工作十年，陈慧丽用一张张温情纸条、一个个及时电话，赢得无数群众的认可与褒奖。掌声背后，陈慧丽遭遇的压力与委屈，却不为人知。十年来，窗口面对形形色色的人群，工作人员挨骂受气好比家常便饭，陈慧丽也没少因此而哭鼻子。
江岸区政务中心后勤人员李小溪，讲述了一件“纸条姐”哭鼻子的事。
2010年6月的一天上午，李小溪在大厅巡查。陈慧丽窗口来了一名中年男子，要为朋友的父亲办理房屋土地过户。陈慧丽了解得知，这位父亲离世前，没有办理过户委托手续，按规定，这是必备的前置条件。
陈慧丽在纸条上写下“补办过户委托”，并留下自己的手机号码。但该男子一把撕烂纸条，指责陈慧丽故意刁难，大吵大骂。
陈慧丽耐心解释：当事人的委托手续，“是法律的要求，也是为了依法保护当事人”。
当时，李小溪赶紧上前劝阻，被该男子一把推开。随后，男子拿起工作台上的物品，砸向陈慧丽。
委屈的泪水一下子涌出来，但陈慧丽很快擦干泪水，微笑着说：“您骂也骂了、打也打了，火气也该消了，不管怎么说，办事的原则不能变。”
被问起此事，陈慧丽呵呵一笑：“他跟我无冤无仇，发脾气只是对事不对人。他因为着急事情办不成，情绪需要发泄，等他气消了，慢慢就理解了。”
在政务中心大厅的一面墙上，挂满群众送给陈慧丽的锦旗。今年1月，后湖居民彭福汉办好土地过户后，专程把感谢信和锦旗送到政务中心，哽咽着说：“感谢党和政府培养了陈慧丽，我们老两口以后的日子变顺当了”。
陈慧丽指着锦旗说：“你看，彭爹爹办好了证，首先想到的是感谢党和政府。窗口人员代表政府，是市民利益的守护者。不管是感激还是埋怨，都不只是我个人的荣辱。”
服务群众细心耐心
在商场，顾客是上帝;在窗口，百姓是上帝，公务员就是百姓的服务员。多年来，陈慧丽一直秉承这样的理念：一心一意解决群众困难，尽心尽力满足百姓要求。她说：“这既是职责所在，也是自身要求。十多年的窗口工作让我深知，做好人民群众满意的服务员，既需要扎实的“内功”，更需要细心和耐心。”
记得有一次，一名中年男子到“窗口”办理交易过户。他提交的资料齐全，预审很顺利，但在办理签字环节时，陈慧丽发现土地证两个使用人只有他一个人到场。按照规定，房屋交易办理土地过户，必须由两个产权人到场签字才能生效。她对他提出这一要求时，这名男子解释说另外一个产权人是他爱人，正在深圳打工，一时回不来，房屋交易已经谈好，而且家里遇到急事等钱用，卖房子的事，爱人事先知道也同意，求陈慧丽网开一面，帮他把土地证给办了。
陈慧丽说：“您说的我理解，谁家都有麻烦的事?但涉及到个人财产的事，我必须搞仔细、搞清楚，请您理解支持。您爱人不到场，您又不能提供您爱人的授权委托，这样的忙真的帮不了。”听到这，那个人立马情绪激动，不依不挠，脏话不断，最后甚至想大打出手。事后经了解得知，那个男子正在闹离婚，想背着爱人把房产卖掉，独占夫妻共同财产。
陈慧丽说：“通过这件事，我深刻地认识到，作为窗口工作人员，必须做到精通业务知识，熟知办事流程，同时时时刻刻保持细心和耐心，只有这样，才能做到得心应手、运用自如，在最大程度方便市民的同时，确保工作不出差错。”
（作者： 编辑：罗大伟）
