图为：敲门组成员在走访的路上
□楚天都市报记者周治涛卢成汉实习生孙亚军王宇婧摄影：楚天都市报记者王永胜通讯员彭亚楠刘丽菲
武汉市青山区工人村街青宜居社区书记桂小妹介绍，该社区有居民5579户、1.6万多人。这里是华中地区最大的棚改社区，2010年，回迁居民住上了高楼，一时难以适应现代社区规范化管理，社区环境不容乐观。同时，社区居民老龄化程度为全区最高，还有很多空巢老人、孤寡老人，如何让老人们老有所养、老有所乐，一直是街道重点考虑的问题。
在这些难题面前，“天天敲门组”应运而生。发起者之一的胡秋生说，“天天敲门组”能坚持8年，而且越来越壮大、成熟，靠的是居民、社区、街道等共同推动，大家一起创新工作方法，在帮助和被帮助的过程中，都找到了属于自己的幸福感。
他乐为居民说公道话 敲八层楼解养鸽困扰
今年6月26日，有居民反映，楼顶上晾晒的衣服、被子等，被鸟粪弄脏。
当天，“天天敲门组”成员张银平巡查发现，几只鸽子在一栋居民楼顶盘旋。“难道是最近有人开始养鸽子了？”带着这个疑问，72岁的张银平，从顶楼18楼开始敲门，一家一家询问。当敲到10楼时，一位住户承认，他家有亲戚寄养的7只信鸽。“鸽子弄脏了楼顶晾晒的衣被，居民很有意见，请尽快把鸽子弄走。”张银平说。在他的劝解下，7月2日，鸽子被迁走。
张银平告诉记者，社区居民以前大多住在棚户区，他们搬进新社区、住上高楼后，很多人一时改不了自由散漫的生活习惯，垃圾堆在家门口，暂时不用的家具堆在过道、走廊，养的宠物随地大小便，甚至有人从楼上往窗外扔东西等。这些状况影响了其他居民的生活，如果没人站出来说句公道话，问题只会越来越严重。
张银平表示，劝解不文明行为，既解决了居民的困扰，自己作为社区的一分子，也是受益者，何乐而不为？
她照顾失明孤老六年 以身作则成子女榜样
今年60岁的李红梅，也是“天天敲门组”的成员。6年前，住在青宜居社区16栋的九旬独居老人熊汉香，因患老年白内障而失明，生活无法自理。李红梅敲门得知情况后，每天在自己家里做好可口的饭菜，一日三餐，端到老人手上。
老人吃饭时，李红梅也不闲着，打扫卫生、收拾家务、洗洗晒晒……忙得不亦乐乎。天气好的时候，她经常把熊太婆扶到楼下的小游园，让居民们陪她聊天。在她的悉心照顾下，熊太婆很少生病，直到今年2月才安详离世。
说起自己这样做的初衷，李红梅说：“我们都会老，都有动不了的一天。目前我还有能力，要以身作则，成为年轻人的榜样。今天我们这样关爱老人，明天我们的子女、街坊，也会这样关爱我们。”
据了解，李红梅的子女，对她也十分孝顺。她患有高血压，女儿经常心疼地劝她注意休息，不要太累。
照顾重病妻子的同时 他肩负老伙伴的期望
每天，胡秋生除了带着几名年轻的网格员敲门走访，还要抽空回家照顾老伴。
胡秋生介绍，他和老伴都患有糖尿病，老伴的听力也大不如以前。老两口每月退休金共4000多元，只够维持日常开销和看病、买药。去年，老伴做了左肺切除手术，目前仍在养病。但胡秋生表示：“这些困难不算什么，只要我还走得动，就会天天去敲门。”
2010年，胡秋生被推选为16号楼楼栋长。他放下在外地的工作，全力投入到社区工作中。8年前，包括他在内的10位居民，组成志愿者团队，不久又加入“天天敲门组”，每天敲门进户，宣传文明健康的社区生活习惯，帮助有困难的居民解决问题。虽然没有任何报酬，大家都是满腔热情，互相鼓励。后来，他的老伙伴们大多因健康原因陆续退出，而胡秋生一直坚持了下来。
23岁的陈昀霄是青宜居社区网格员，也是“天天敲门组”成员。她告诉记者，越来越多的年轻人加入敲门组，大家受到胡秋生等老成员的感染，决心把“天天敲门、服务社区”的精神传承下去。
实践总结“敲门18法”敲门组帮扶已成体系
青宜居社区10栋居民龚元珍，今年84岁，做过几次肠道手术，有些挑食。为解决龚婆婆的吃饭问题，3年前，“天天敲门组”成员殷桂秀主动与她“结亲”，担负起照顾龚婆婆的责任，每天为龚婆婆买饭、买菜、打扫房间。
青宜居社区书记桂小妹介绍，“天天敲门组”的一项重要工作方法，就是“邻里结亲法”，敲门组成员各自“认领”一位重点帮扶对象，从吃饭、起居、看病等小事着手，给予关爱帮扶。实践中，“天天敲门组”总结出了行之成效的“敲门18法”：真情感化法、见缝插针法、巧借机遇法、以帮促进法、问计于民法、群众议事法、志愿活动法、文体参与法、邻里结亲法、家庭带动法、“互联网+”法、需求摸排法、政策宣传法、矛盾化解法、小事关爱法、网格互动法、组团服务法、节日送情法。
记者在社区服务大厅前台看到，敲门组的工作记录，有厚厚几大本，记着敲门组成员每天到岗签到时间、工作内容等。胡秋生介绍，“天天敲门组”如今已经形成比较完善的帮扶体系，依托18个网格，成立了18支“天天敲门组”，成员发展到500多人。社区网格员和党员骨干力量，通过上门入户，将党和政府的温暖及时送到千家万户。
专家观点
社区和谐离不开邻里守望
华中师范大学社会学教授梅志刚表示，“天天敲门组”通过走进门栋、敲开家门，及时掌握居民的困难、诉求、意见和问题，对空巢、孤独、困难老人等特殊群体做到天天敲门、时时关照，是社区邻里守望、创新社区治理工作的成功典范。
青山区“天天敲门组”的发起成立，首先有自身的特殊背景，如很多居民以前是工厂的工友，下班后是社区的街坊，具有“熟人社区”性质，居民大多具有较强的组织性和责任心，有助于形成“天天敲门”的氛围。
同时，“天天敲门组”有着普遍的社会意义，其成功经验，对当前社会工作和社区建设具有参考意义和推广价值。首先，邻里守望的理念，充分调动了居民自治的积极性，居民既是志愿者、服务者，也是受益者；其次，它充分补充了社区居委会的服务功能，让广大居民“共建、共治、共享”，使社区关爱最大限度地覆盖到每一位居民；第三，它充分发挥了基层党组织的模范带头作用，形成了党员带头、无私奉献的精神内核。
居民热议
敲门好邻居让社区更幸福
社区11栋居民江翠兰（60岁）：我不管什么时候出门散步，都能看到“天天敲门组”的红袖章，遇到困难随时可以找他们帮忙。生活在这样的社区，我觉得十分安心。
社区 16栋居民郭玉凤（59岁）：无论是刮风下雨，还是严寒酷暑，我们都能在社区里、在居民家中看到敲门组成员的身影。谁家遇到困难，哪怕是买菜、吃饭不方便这些小事，他们都会第一时间出手相帮。
社区11栋居民石友芝（69岁）：我作为“天天敲门组”的成员，长期活跃在社区里。我觉得，能帮助他人，能为社区和谐建设贡献一份力量，我的生活更有意义。
社区 16栋居民代平安（83岁）：很感谢“天天敲门组”对我们这些空巢老人的关心和帮助。他们的服务非常周到，就像亲人一样。要是隔段时间看不到他们，我会十分想念他们。
社区11栋居民李金翠（59岁）：跟亲戚、朋友聊天的时候，我常常讲起我们社区的“天天敲门组”，他们可是十分羡慕的！“天天敲门组”对待老人非常细心，就连我们自己都没留意的一些小问题，他们不仅留意了，还解决了。
（作者： 编辑：袁筱）
