武汉出租车行业开展“新形象、新秩序、迎军运”创建活动

　　荆楚网消息（记者赵秀琳、通讯员吕作武、林奎）为进一步净化全市出租车行业营运秩序，提高服务质量，以良好的风貌迎接2019第七届军人运动会，8月10日，武汉市交通运输委员会宣布，全市出租车行业从8月起开展“新形象、新秩序、迎军运”创建活动。

　　根据创建方案，要求出租车外观整洁完好，车身颜色逐步统一；车厢内整洁、卫生、无异味；车座套、头枕套实现三天一换、即脏即换，脚垫齐全、无破损；计价器、顶灯、服务监督卡（牌）、企业名称等营运标志清晰醒目。

　　驾驶员要衣着整洁，语言文明，推广普通话；上下车主动问候，提醒乘客系好安全带、带好随身物品；车内不吸烟，不食有异味的食物；在窗口地段营运时文明排队，服从调度，不在非指定区域违规揽客。

　　创建方案还对驾驶员服务做了规定：驾驶员要主动帮助乘客取放行李，帮助老、幼、病、残、孕等乘客上下车；发现乘客遗失财物及时联系归还失主。推广电子支付、在线服务评价等信息化管理手段，提高服务水平。车辆遵守道路交通安全法规，文明礼让行车、礼让行人。

　　创建方案要求出租车站场整洁干净，服务设施完好。车辆主动进入站点运营，服从站点人员管理，文明排队，按序发车，不挑客、不议价。

　　武汉市交通运输委员会主任徐斌表示，下一步，武汉市交委将成立检查专班，在“三站一场”等客流集散地巡回检查，严厉查处出租车驾驶员拒载、议价、违停揽客、利用计价器作弊等行为，打击“黑的”非法营运。发现不合格车辆，现场督促驾驶员整改，现场不能整改的通知出租车企业召回整改。按规定程序及时受理、办理和回告乘客投诉，提升乘客满意率。

　　此外，出租车企业要将普通话列入驾驶员继续教育的重要内容，组织在岗驾驶员学习《出租车规范服务示范教育片》，落实《出租车驾驶员从业资格管理规定》,推行精细化、标准化服务，鼓励驾驶员为乘客提供温馨服务。