第四十期：湖北垄上频道服务基层群众工作纪实

　　打造《村委会值班室》 推动村级便民服务

　　——湖北垄上频道服务基层群众工作纪实

　　今年5月，湖北垄上频道组织编辑记者深入乡镇、村组、农户接地气，围绕“群众需要媒体做什么”的主题开展调研，在了解到群众最需要便民服务的期盼后，他们以创新的思维推出了《村委会值班室》直播节目，大胆尝试“1+百千万”便民服务模式，即1个垄上村委会值班室、百名服务专家、千个乡镇、万个村居，整合社会资源推动便民服务，集涉农部门联动服务、乡镇干部包村、村干部代办服务、专家在线解答、记者现场督办为一体，直接服务基层、服务群众，让群众反映的难事、烦事有回音、有结果。

　　在每天50分钟的直播节目中，“垄上村委会”的书记、主任、妇女主任、村助、办事员等人物角色，通过直播节目和热线电话、微博、QQ、网站、手机报等全媒体互动支撑平台，一对一为群众服务。《村委会值班室》栏目还在湖北农村广播、湖北网络广播电视台同步直播，实现三网联动播出。自7月22日开播以来，节目播出时段热线呼入量已经突破4万条，登记在案的热线信息超过4000条，回复处理问题2800余件。

　　一、创新方式，搭建服务平台

　　设置热线，搭建“有话您就说”的平台。专门开通了965333热线电话，24小时为群众服务。热线主要听取回复基层群众在惠农政策、务工维权、土地补偿、低保救助、合作医疗、供水供电、邻里纠纷、家庭矛盾、身份户籍、债务赔偿、农技咨询、农副产品供求等方面的咨询、投诉与求助，给群众多一个说话办事的地方。

　　构建网络，搭建协调办事的平台。广泛收集整理涉农服务部门、乡镇政府以及村委会的便民服务联络方式，建立QQ群、微信等平台，初步建立了大协调大服务的联系网络。开播以来，先后向520个村、302个乡镇及部门反馈热线反映的情况，及时协调促成解决了一批难点问题。

　　集聚专家，搭建连线解答的平台。积极争取省农业厅、省科技厅及各市州、县市区涉农服务部门的参与、支持和帮助，选择了一批农技专家、法律专家，初步组建了垄上专家服务团，及时解答群众提出的咨询。

　　二、多方联动，整合服务资源

　　县、乡相关部门联动服务。通过梳理分析了解到，热线反映的问题大多涉及县、乡职能部门的服务工作。《村委会值班室》在处理回复热线问题时，注重依托县、乡职能部门，通过电话沟通协调，发挥职能部门作用的方式解决问题。

　　乡镇干部包村服务。根据乡镇干部“岗位在村、重在服务、责在连心”的要求，《村委会值班室》在协调解决群众困难时，紧紧依靠乡镇党委、政府和乡镇干部协调处理群众反映的难事，特别注重发挥包村干部的作用，把热线反映的问题化解在基层。

　　村“两委”干部代办服务。解决群众反映问题的落脚点在村委会。《村委会值班室》在帮忙办事的过程中，注重发挥村干部的作用，推动就近服务和代办服务。应城市村民程某咨询了解社保办理相关政策和村干部代办服务后，到村党员群众服务中心办理，村“两委”值班人员收取相关材料后，当场承诺帮忙代办，一周后即可来取。他逢人便夸：“原先办个事，这里跑那里跑，找这个找那个，现在好了，群众动动嘴，干部帮跑腿”。

　　三、难点跟踪，提升服务效果

　　涉农事件及时报道。及时收集报道村里村外发生的新鲜事、有趣事，让群众开阔视野；及时报道损害群众利益的事件，增强群众的法律意识、维权意识、自我保护意识。每期节目，通过政策咨询在线解读，求助问题在线解答，农技信息在线指导，情感纠纷现场调解，争议话题举事评理，烦事难事专家支招等方式及时报道、及时解决涉农事件。

　　难点问题现场协调。《村委会值班室》从热线电话中梳理群众反映的急事、难事，按照“有事我快办”的要求，先后35次派出办事员现场采访协调，跟踪报道办事过程及其结果。9月中旬，沙洋县范家台三峡移民村村民谭某反映，十三年前移民到当地，全家四口人的身份田少分了1亩4分多，反映多年一直没有解决。经过办事员现场协调，村“两委”承诺在一个月之内解决调田及以前的补偿问题 ，一解谭家十三年的心结。

　　热门话题正面引导。《村委会值班室》通过热线信息，挑选了一批群众关心的热门话题，并通过直播节目、微博、网站等互动渠道抛出“每日话题”，让群众参与讨论。开播以来先后围绕农村养老、环境保护、校车安全、邻里和谐等20多类话题进行了讨论，为树立农村新风尚传递了正能量。群众以多种形式评价《村委会值班室》的工作，他们说“垄上村委会，贴心为乡亲，情牵千万家，办事好帮手。”