湖北日报讯（记者张茜、实习生易廷静、曾敬）记者从2019年3·15湖北省消委维权新闻通报会获悉，市场监管部门利用12315消费投诉大数据，发现湖北省消费投诉量持续增长，服务类消费首次超过商品类投诉，其中网络消费投诉激增56.77%。
据相关负责人介绍，市场监管局对12315数据实行“一月一动态分析、一季一综合分析、适时专项分析和案例分析”，去年以来共形成了21期数据分析报告。
12315大数据分析显示，2018年度投诉主要呈现以下三个特点：投诉量持续走高，2018年消费投诉量增速超过10%，延续近几年持续走高的态势。2018年较2013年增长近一倍，增幅达到92.55%，占比增加11.8个百分点。可以看出，新修正的《消费者权益保护法》2014年实施后，湖北省消费者维权热情持续高涨，12315诉求渠道不断畅通，维权效能不断提升。
服务类投诉量占比反超商品类投诉。2018年是首个服务类投诉量超过商品类投诉量的年份。服务类投诉达到9.21万件，占比达到53.84%，较上年增加了10.6个百分点，高出商品类7.68个百分点。服务类投诉占比持续增长，从侧面反映出湖北省消费结构正不断往“服务型消费”为主的方向调整。
网络消费投诉量再创新高，更多指向新消费领域。网购投诉达到2.93万件，比上年增长56.77%。网络消费投诉指向趋于多样，从传统的服装鞋帽、家用电器等商品向网订酒店、网络租车等服务新领域延伸；从传统零售电商向拼团网购、跨境海淘等新模式扩展。市场监管部门称，网络交易监管和消费维权难度加大，需要探索更加有效的方式和措施。