1/5消费者投诉一天内办妥 消协一年挽回损失逾2亿

湖北日报讯（记者张茜、实习生曾敬、易廷静）记者从2019年3· 15湖北省消费维权会上获悉，近年来消费者诉求处理总量呈增长趋势。2018年，省市场监管部门投诉举报平台共处理投诉、举报、咨询82.57万件，其中消费者诉求71.11万件，产品质量诉求1.99万件，食品药品诉求5.62万件，价格诉求3.75万件，知识产权诉求0.1万件。据不完全统计，共为消费者挽回经济损失2.09亿元。

省市场监管局数据显示，2018年消费者投诉量比上年增长10.11%，投诉总体办结率为96.86%，7日办结率近80%，超过1/5的投诉在24小时内办结。

从消费者投诉热点来看，商品类投诉量居前十位的依次是：交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品、装修建材、计算机产品、食品、首饰、房屋。服务类投诉量居前十位的依次是：文娱体育服务、美容美发洗浴服务、电信服务、餐饮住宿服务、房屋装修服务、互联网服务、制作保养和修理服务、中介服务、教育培训服务、租赁服务。

数据显示，60%以上的商品类投诉聚焦于交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品等五类商品，售后服务和合同问题反映最为集中。40%以上的服务类投诉聚焦于文娱体育、美容美发洗浴、电信、餐饮和住宿、房屋装修等五类服务，投诉聚焦于预付式消费和合同问题。