“十差”问题都出在哪儿
图为：武汉市作风建设大会上，“十差不满意单位”负责人公开检讨。
2月14日，武汉市公开通报，根据评议结果，在机关中层处（科）室评选中，武汉市工程建设执法稽查站（市建筑市场管理站）等10家单位为“十差不满意单位”；在基层站所类评选中，黄陂区城管执法督察大队盘龙城经济开发区中队等10家单位为“十差不满意单位”；在公共服务企业类评选中，武汉市水务集团铁桥村营业厅等10家单位为“十差不满意单位”；在医疗卫生事业单位类评选中，武汉市武昌医院神经内科病区等10家单位为“十差不满意单位”。
这些“十差不满意单位”，问题究竟出在哪儿？
机关处（科）室——
对群众敷衍冷漠，对问题视而不见
去年6月，市民周先生致电东西湖区教育局基础教育科，咨询自己小孩会被分配到哪所小学读书，电话那头，工作人员表示“不清楚”“等通知”“分到哪儿是哪儿”。
“爱理不理”“态度极不耐烦”“对方如此态度我也不想再咨询了”，其他学生家长咨询东西湖区教育局基础教育科时，也遇到了与周先生类似的遭遇。
4月至6月为入学咨询高峰期，东西湖区教育局基础教育科咨询量较多，在此情况下，该单位未采取应急措施，固守一人一电话，导致数十位市民投诉。由于“双评议”不满意件数量全区最多，东西湖区教育局基础教育科负责人等3人被问责。
近5年583件个案办理不到位，这是武汉市工程建设执法稽查站交出的“答卷”。该站履职尽责不力，在处理各类信访投诉方面，存在工作标准不高、遇到困难绕着走和马马虎虎、得过且过、能过就好的应付现象；信访投诉处理流程不完善，对转至区站的转办件督办力度不够、跟进不到位，对内对外沟通渠道不顺畅等。
武昌区徐家棚街公共管理办公室办理群众投诉存在不上心、执法力度不强、跟踪督办不到位、长效管控不落实等现象。友谊大道三角花园因餐饮经营油烟扰民问题2015年就被市民投诉，然而却出现反复整改、反弹，市民意见较大。
公共服务企业——
不能根据需求，提供差异化服务
富士康园区员工较多，附近公交线网布局较少，无法满足员工上下班需求。武汉市公交集团116路因未及时掌握该地区发展现状，没有在线网布局、排班上采取措施进行优化，被评为“十差不满意单位”。
武汉地铁集团1号线堤角站车站灰尘较重，卫生间排污不畅通、有异味，引起乘客较大不满。而且设备设施管理存在短板和漏洞，工作人员巡视时未能及时发现并采取有效应对措施，设备故障维修不及时给乘客带来不便。该站负责人反思，不能根据乘客的不同服务需求较好地提供差异化服务，未能切实帮助乘客解决问题。
武汉市供电公司流芳营业厅负责的片区长期频繁停电，对还建小区、租住密集小区电缆井和违章用电火灾隐患排查治理不力。该营业厅反思，对站所服务本质和群众热切期望理解不深，没有以文明窗口的高标准延伸服务。
基层站所——
拉票刷票行为，影响“双评议”公正
工作作风不扎实，习惯于偷懒“找捷径”。有的基层站所存在拉票刷票等行为，影响“双评议”公正。
武汉开发区（汉南区）沌阳街城建市容服务中心没有将作风建设责任压紧压实，导致评议工作流于形式，出现本单位职工参与微信扫码评议等违反评议工作纪律行为。与此同时，对12345、12319、城市留言板、阳光信访等网上投诉平台及群众反映较多的油烟噪音、占道经营等城市顽疾问题，未能及时、有效、彻底解决，群众满意率低。
在下发严明评议工作纪律通知后，蔡甸区殡葬管理所、东湖风景区公安分局听涛派出所依然存在内部职工微信刷票行为。江岸区司法局球场街司法所对待工作有时抱有应付了事的心态，寄希望于通过“找捷径”、打“擦边球”等方式完成目标任务，内部职工有微信刷票行为。
武汉市治庸办组建6个监督检查组，对参评单位开展专项检查，共累计发现瞒报、漏报数据及拉票刷票等违反评议工作纪律问题782个，问责837人。
医疗卫生事业单位——
诊疗语气生硬，让患者跑“冤枉路”
耐心倾听患者诉求，本是医者天职。而武昌医院神经内科病区对患者的诉求没有做到耐心细致倾听，不能用患者理解的语言沟通病情，没有与患者形成良好的互动，导致医患矛盾升级。在患者有疑虑时，仅采用了电话交流的方式，方法简单草率。
硚口区宗关街社区卫生服务中心部分医生接诊患者的时间不长、问诊不详细，患者有不受重视的感觉；有的医务人员工作时间脱岗，导致患者长时间等待；有的医务人员对工作流程不熟悉，指导服务对象就诊时出现失误，导致服务对象跑“冤枉路”，耽误时间和病情。
武汉市中医医院急诊科主动服务意识不够，部分医务人员为患者服务主动性不强，在诊疗过程中态度生硬，言语冷淡，缺乏人文关怀。而且就医流程的设置不够科学，增加了患者的就医环节。
（文/图湖北日报全媒记者胡弦通讯员吴祺）
===“十差不满意单位”名单====
机关中层处（科）室类
1、武汉市工程建设执法稽查站（市建筑市场管理站）
2、青山区规划分局法规监察科
3、洪山区城管委市政设施管理科
4、武汉市绿化服务中心
5、东湖开发区公安分局交通大队
6、武昌区徐家棚街公共管理办公室
7、江夏区大桥新区办事处社会事务办公室
8、东西湖区教育局基础教育科
9、江汉区卫计委医政管理科
10、武汉市交通运输委科技处
基层站所类
1、黄陂区城管执法督察大队盘龙城经济开发区中队
2、武汉开发区（汉南区）沌阳街城建市容服务中心
3、东湖风景区公安分局听涛派出所
4、江岸区司法局球场街司法所
5、硚口区工商（质监)局宝丰所
6、蔡甸区殡葬管理所
7、洪山区重点工程建设办公室
8、新洲区邾城街国土规划所
9、东湖开发区市场监管局光谷市场监管所
10、汉阳区司法局江堤司法所
公共服务企业类
1、武汉市水务集团铁桥村营业厅
2、武汉市供电公司流芳营业厅
3、武汉移动公司江夏中心营业厅
4、武汉市天然气公司鹦鹉营业厅
5、武汉电信公司八大家营业厅
6、武汉市公交集团116路
7、武汉地铁集团1号线堤角站
8、武汉联通公司汉阳大道营业厅
9、武汉市公交集团294路
10、武汉地铁集团1号线汉口北站
医疗卫生事业单位类
1、武汉市武昌医院神经内科病区
2、武汉市中医医院急诊科
3、武汉市四医院西院妇产科门诊
4、蔡甸区妇幼保健院
5、武昌区珞珈山街社区卫生服务中心
6、江岸区一元街社区卫生服务中心
7、东湖开发区关东街第二社区卫生服务中心
8、新洲区辛冲街卫生院
9、洪山区地质大学社区卫生服务中心
10、硚口区宗关街社区卫生服务中心
记者手记>>
把群众放在心上才是最大的面子
□胡弦
表彰“十优”，通报“十差”，让负责人公开检讨，固然是丢了面子。
但在部分单位的日常工作中，抓“脸面”的事并不少。有的把上级领导关注作为重中之重，狠抓“脸面”、表象工作多；有的把评议结果当成“脸面”，组织人刷票拉票，损害评议结果公正；有的抱着得过且过的心态，群众有投诉也睁一只眼闭一只眼……
不把群众满意不满意当成“指挥棒”，工作就会懈怠不前，出了问题也不拿出有效的解决办法；不把群众放在心上，作风建设就难以落到实处。倘若失了民心，又何来脸面？
以群众评议为纲，正是武汉真抓作风建设的实招。唯有把群众放在心上，为百姓谋福利，才能得民心，才有最大的面子。