湖北省公安厅信访处网络信访科科长 黄伟
黄伟，男，42岁，湖北武汉人，原籍安徽省固镇县，中共党员，现任湖北省公安厅信访处网络信访科科长，三级警督。
1996年，黄伟考入空军第二航空学院，1999年被分配到空军第一飞行学院从事机务工作。在部队期间，黄伟兢兢业业、吃苦耐劳，保障安全飞行3000余小时，先后荣立二等功、三等功各一次。2009年光荣退出现役。2010年转业到湖北省公安厅信访处工作。
从事信访工作以来，黄伟始终无怨无悔地坚守在接访窗口，与信访群众面对面沟通，吃苦不言苦，受气不撒气，遇难不怕难，以真情实意温暖信访群众，以敬业精业化解信访问题，为社会和谐做出了积极贡献，赢得了多方的信任、理解与支持。
2012年，黄伟被评为党的十八大安保先进个人；2013年被评为湖北公安优秀基层民警，2014年被评为厅机关践行党的群众路线好党员、好干部；2015年被评为湖北省政法系统百名好干警；2016年被评为第四届“湖北最美警察”,并荣立二等功；2017年被国家信访局授予“全国信访系统优秀投诉办理员”荣誉称号，十九大安保荣立三等功；2018年被评为第一届“湖北省文明家庭”，4月被授予“湖北省先进工作者”荣誉称号，多次被评为厅机关优秀党员、优秀公务员。2012年10月12日，公安部信访办推介了他的典型事迹。2013年5月2日《法制日报》头版头条“中国梦、法制梦”专栏刊发通讯《让信访群众感受法治温度》，报道黄伟讲述的接访故事；同年6月24日，《人民公安报》8版整版刊发《信访民警：用真诚传递法治的“温度”》报道了黄伟真诚待人、热情服务，把群众当亲人的感人故事。2018年5月9日《湖北日报》“幸福的奋斗者”专栏以《到公安，找黄警官》报道了黄伟同志勇于担当、主动作为，化解信访难题的事迹；6月14日，《人民公安报》以《黄伟：甘当“润滑油”乐做“益生菌”》为题报道了黄伟从事信访工作的心路历程，展示了信访民警常年坚守，以平和的心态、真诚的态度化解矛盾、促进社会和谐的风采。
坚定信念，内强素质，提升解决信访工作的能力水平
作为和群众直接面对面的窗口，信访工作要成为党的政策法规宣讲阵地、解决问题的直接阵地和展示形象的机关窗口。黄伟自感使命光荣、责任重大，不断强化政治素质，加强业务学习，提升沟通技巧，成为接访窗口的一面旗帜。做好信访工作，必须心中有群众，心里想群众，自觉为群众，始终把群众的问题当作自己的的问题来解决。
很多信访群众表示：“黄警官是我在上访过程中碰到的最负责、最有爱心的接访警官。”对待信访群众，黄伟总是热情接待、耐心解释、主动协调和跟踪问效，每年接待3000余名信访群众。这种对信访群众的爱，源于黄伟对工作的热爱，对组织的负责。
党的十八大以来，对信访工作提出了新的更高要求，黄伟坚持自我加压，苦练内功，不断学习，勤于思考，在努力学习法律的基础上，对《中华人民共和国信访条例》、《湖北省信访条例》等规章制度进行了多次学习，不断把握信访工作的性质、规律和内涵。同时，他还能够结合重要时机、重大信访问题，认真梳理总结不同情况下的信访工作特点规律，总结出“一二三四”工作法：一就是全心全意为人民服务，二是遵循法律法规，坚持信访工作原则，三是创新和坚持法制信访、和谐信访和情感信访，四是下真功、动真情、用真心、靠真诚。
忠实履责，任劳任怨，把信访工作当做毕生事业来做
从事信访工作后，黄伟主动要求转到群众来访接待窗口，毅然挑起分忧解难的重担，勤勤恳恳、任劳任怨，以积极、阳光的心态化解来访群众怨恨与责怪，用真心、真情消融上访人的激动与愤怒。在接访中黄伟始终心平气和，群众吵闹不烦，挨骂受气不嫌，事难事急不躲，坚持和风细雨、润物无声，在公安机关和群众之间架起了一座“连心桥”。他办事追求高效，坚持做到上访人早晨来的不过午，下午来的不过夜，中午经常接待到一两点，从早到晚连轴转也是常事，甚至夜里接待到十一二点。
2016年，武汉某社区拆迁居民300余人反映在拆迁期间，居民多次遭到不明身份人员堵门锁、打砸住户门窗、偷盗家中财物、破坏花园公共设施，居民的正常生活及人身、财产安全受到不法侵害。300多人将接访室围得水泄不通，群众情绪激烈，大有将接访室淹没之势。黄伟临危不惧，手持高音喇叭对上访群众展开了2个多小时的法律知识和信访相关规定宣讲，赢得了上访群众的理解和信任。上访群众散了，黄伟的嗓子两天都发不出声来。黄伟共接待群众来访3万余起，和同事先后参与处理上访人吞食异物、携带汽油刀具、攀爬高压电线杆要挟、精神病人闹访留等问题数百起，一次次化隐患为和谐，用实际行动为公安机关分忧、为信访群众解难。
勇于担当，主动作为，穷尽一切办法解决信访问题
无论对待鸣冤叫屈的上访人，还是面对非常棘手的闹心事，黄伟从不回避、退缩，而是直面矛盾，想方设法协调解决问题。四川省上访人杨某反映，多年来他在武汉市做烧饼为生，经常会遇到一些流浪儿童，看到这些孩子在外风餐露宿、饥寒交迫，便好心将几个孩子收留在身边，最多时收留二十几个孩子。目前杨某身边尚有4个孩子，其中2名未成年小孩交由武汉市福利院收养，由福利院负责落实孩子户口、生活、上学等问题；另外两名女孩已成年，不符合福利院收养条件，又加上自己当年法律知识缺失，没有及时办理收养手续或收养公证，多次到原籍和武汉市相关部门为两名女孩办理户口，均因相关政策缺失无法办理。两名女孩既无法像正常人一样工作谋生，也无法谈婚论嫁。
黄伟接待后，被杨某的事迹深深感动，对两名女孩的遭遇深感同情。他立即将情况向领导做了汇报，并积极协调省公安厅治安总队、武汉市公安局户政部门负责人，要求他们寻找相关法律依据。经过多方协调，历时一年，终于为两名女孩上了户口。在黄伟不懈努力下，几年来解决问题、化解矛盾纠纷一万余起，案件办结率和群众满意度逐年上升。工作中，黄伟力争做到“四个到位”，即诉求合理的解决到位，诉求过高的疏导到位，不属管辖的解释到位，确有困难的帮扶到位。
以诚待人，用情感人，让信访群众感受家的温暖
黄伟经常说：“信访群众从各地汇集到这里，是对信访部门的信任。我们绝不能愧对老百姓的殷切希望，绝不能让老百姓满怀希望而来，满怀失落而去。”在面对来访群众时，黄伟始终站在对方角度，设身处地体会他们的感受。让上访人觉得信访接待人员是一个亲切可信的兄弟姐妹，接待室不仅是他们解决问题的地方，也是他们倾诉委屈、烦恼的地方。
今年3月26日下午3时许，一名自称吸过毒的25岁“艾滋女”来到省公安厅信访接待室。正在上访的其他群众听说后纷纷离开。黄伟则主动接过她递来的材料，让其坐下细说。这名上访人称曾在一家酒店当过领班，因一时糊涂吸过毒，而且未婚先孕，遭到家庭和社会唾弃，心灰意冷。黄伟对她的不幸遭遇好言安慰，同她聊家庭、聊生活、聊工作，劝导她重新振作起来，找回自我。晚上黄伟自费给她买了晚餐同她边吃边聊。经过5个多小时的交流，上访人抑郁的心情终于缓解，称黄伟是“第一个让她感到特别温暖的人”。处理完这起上访，黄伟回到家已接近晚上11点。
对家庭非常困难的上访人，黄伟从不吝啬。有的上访人连吃住的钱都没有。他尽力帮助，给三十、五十元让他们吃顿饱饭，给一百、两百让他们住宿、乘车。从警以来，黄伟共挽救企图自杀的上访人20余人，救助困难上访群众5万余元。他时刻告诫自己：信访工作每天都在迎考，没有彩排，只有现场直播，要在信访接待这个窗口播洒阳光、奉献爱心，为社会和谐作贡献。
