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2019年度“荆楚楷模·最美退役军人”候选人:黄伟

发布时间:2019年10月06日21:44 来源: 荆楚网(湖北日报网)

湖北省公安厅信访处网络信访科科长 黄伟

黄伟,男,42岁,湖北武汉人,原籍安徽省固镇县,中共党员,现任湖北省公安厅信访处网络信访科科长,三级警督。

1996年,黄伟考入空军第二航空学院,1999年被分配到空军第一飞行学院从事机务工作。在部队期间,黄伟兢兢业业、吃苦耐劳,保障安全飞行3000余小时,先后荣立二等功、三等功各一次。2009年光荣退出现役。2010年转业到湖北省公安厅信访处工作。

从事信访工作以来,黄伟始终无怨无悔地坚守在接访窗口,与信访群众面对面沟通,吃苦不言苦,受气不撒气,遇难不怕难,以真情实意温暖信访群众,以敬业精业化解信访问题,为社会和谐做出了积极贡献,赢得了多方的信任、理解与支持。

2012年,黄伟被评为党的十八大安保先进个人;2013年被评为湖北公安优秀基层民警,2014年被评为厅机关践行党的群众路线好党员、好干部;2015年被评为湖北省政法系统百名好干警;2016年被评为第四届“湖北最美警察”,并荣立二等功;2017年被国家信访局授予“全国信访系统优秀投诉办理员”荣誉称号,十九大安保荣立三等功;2018年被评为第一届“湖北省文明家庭”,4月被授予“湖北省先进工作者”荣誉称号,多次被评为厅机关优秀党员、优秀公务员。2012年10月12日,公安部信访办推介了他的典型事迹。2013年5月2日《法制日报》头版头条“中国梦、法制梦”专栏刊发通讯《让信访群众感受法治温度》,报道黄伟讲述的接访故事;同年6月24日,《人民公安报》8版整版刊发《信访民警:用真诚传递法治的“温度”》报道了黄伟真诚待人、热情服务,把群众当亲人的感人故事。2018年5月9日《湖北日报》“幸福的奋斗者”专栏以《到公安,找黄警官》报道了黄伟同志勇于担当、主动作为,化解信访难题的事迹;6月14日,《人民公安报》以《黄伟:甘当“润滑油”乐做“益生菌”》为题报道了黄伟从事信访工作的心路历程,展示了信访民警常年坚守,以平和的心态、真诚的态度化解矛盾、促进社会和谐的风采。

坚定信念,内强素质,提升解决信访工作的能力水平

作为和群众直接面对面的窗口,信访工作要成为党的政策法规宣讲阵地、解决问题的直接阵地和展示形象的机关窗口。黄伟自感使命光荣、责任重大,不断强化政治素质,加强业务学习,提升沟通技巧,成为接访窗口的一面旗帜。做好信访工作,必须心中有群众,心里想群众,自觉为群众,始终把群众的问题当作自己的的问题来解决。

很多信访群众表示:“黄警官是我在上访过程中碰到的最负责、最有爱心的接访警官。”对待信访群众,黄伟总是热情接待、耐心解释、主动协调和跟踪问效,每年接待3000余名信访群众。这种对信访群众的爱,源于黄伟对工作的热爱,对组织的负责。

党的十八大以来,对信访工作提出了新的更高要求,黄伟坚持自我加压,苦练内功,不断学习,勤于思考,在努力学习法律的基础上,对《中华人民共和国信访条例》、《湖北省信访条例》等规章制度进行了多次学习,不断把握信访工作的性质、规律和内涵。同时,他还能够结合重要时机、重大信访问题,认真梳理总结不同情况下的信访工作特点规律,总结出“一二三四”工作法:一就是全心全意为人民服务,二是遵循法律法规,坚持信访工作原则,三是创新和坚持法制信访、和谐信访和情感信访,四是下真功、动真情、用真心、靠真诚。

忠实履责,任劳任怨,把信访工作当做毕生事业来做

从事信访工作后,黄伟主动要求转到群众来访接待窗口,毅然挑起分忧解难的重担,勤勤恳恳、任劳任怨,以积极、阳光的心态化解来访群众怨恨与责怪,用真心、真情消融上访人的激动与愤怒。在接访中黄伟始终心平气和,群众吵闹不烦,挨骂受气不嫌,事难事急不躲,坚持和风细雨、润物无声,在公安机关和群众之间架起了一座“连心桥”。他办事追求高效,坚持做到上访人早晨来的不过午,下午来的不过夜,中午经常接待到一两点,从早到晚连轴转也是常事,甚至夜里接待到十一二点。

2016年,武汉某社区拆迁居民300余人反映在拆迁期间,居民多次遭到不明身份人员堵门锁、打砸住户门窗、偷盗家中财物、破坏花园公共设施,居民的正常生活及人身、财产安全受到不法侵害。300多人将接访室围得水泄不通,群众情绪激烈,大有将接访室淹没之势。黄伟临危不惧,手持高音喇叭对上访群众展开了2个多小时的法律知识和信访相关规定宣讲,赢得了上访群众的理解和信任。上访群众散了,黄伟的嗓子两天都发不出声来。黄伟共接待群众来访3万余起,和同事先后参与处理上访人吞食异物、携带汽油刀具、攀爬高压电线杆要挟、精神病人闹访留等问题数百起,一次次化隐患为和谐,用实际行动为公安机关分忧、为信访群众解难。

勇于担当,主动作为,穷尽一切办法解决信访问题

无论对待鸣冤叫屈的上访人,还是面对非常棘手的闹心事,黄伟从不回避、退缩,而是直面矛盾,想方设法协调解决问题。四川省上访人杨某反映,多年来他在武汉市做烧饼为生,经常会遇到一些流浪儿童,看到这些孩子在外风餐露宿、饥寒交迫,便好心将几个孩子收留在身边,最多时收留二十几个孩子。目前杨某身边尚有4个孩子,其中2名未成年小孩交由武汉市福利院收养,由福利院负责落实孩子户口、生活、上学等问题;另外两名女孩已成年,不符合福利院收养条件,又加上自己当年法律知识缺失,没有及时办理收养手续或收养公证,多次到原籍和武汉市相关部门为两名女孩办理户口,均因相关政策缺失无法办理。两名女孩既无法像正常人一样工作谋生,也无法谈婚论嫁。

黄伟接待后,被杨某的事迹深深感动,对两名女孩的遭遇深感同情。他立即将情况向领导做了汇报,并积极协调省公安厅治安总队、武汉市公安局户政部门负责人,要求他们寻找相关法律依据。经过多方协调,历时一年,终于为两名女孩上了户口。在黄伟不懈努力下,几年来解决问题、化解矛盾纠纷一万余起,案件办结率和群众满意度逐年上升。工作中,黄伟力争做到“四个到位”,即诉求合理的解决到位,诉求过高的疏导到位,不属管辖的解释到位,确有困难的帮扶到位。

以诚待人,用情感人,让信访群众感受家的温暖

黄伟经常说:“信访群众从各地汇集到这里,是对信访部门的信任。我们绝不能愧对老百姓的殷切希望,绝不能让老百姓满怀希望而来,满怀失落而去。”在面对来访群众时,黄伟始终站在对方角度,设身处地体会他们的感受。让上访人觉得信访接待人员是一个亲切可信的兄弟姐妹,接待室不仅是他们解决问题的地方,也是他们倾诉委屈、烦恼的地方。

今年3月26日下午3时许,一名自称吸过毒的25岁“艾滋女”来到省公安厅信访接待室。正在上访的其他群众听说后纷纷离开。黄伟则主动接过她递来的材料,让其坐下细说。这名上访人称曾在一家酒店当过领班,因一时糊涂吸过毒,而且未婚先孕,遭到家庭和社会唾弃,心灰意冷。黄伟对她的不幸遭遇好言安慰,同她聊家庭、聊生活、聊工作,劝导她重新振作起来,找回自我。晚上黄伟自费给她买了晚餐同她边吃边聊。经过5个多小时的交流,上访人抑郁的心情终于缓解,称黄伟是“第一个让她感到特别温暖的人”。处理完这起上访,黄伟回到家已接近晚上11点。

对家庭非常困难的上访人,黄伟从不吝啬。有的上访人连吃住的钱都没有。他尽力帮助,给三十、五十元让他们吃顿饱饭,给一百、两百让他们住宿、乘车。从警以来,黄伟共挽救企图自杀的上访人20余人,救助困难上访群众5万余元。他时刻告诫自己:信访工作每天都在迎考,没有彩排,只有现场直播,要在信访接待这个窗口播洒阳光、奉献爱心,为社会和谐作贡献。

【纠错】编辑:肖慧婷

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