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青山区钢花村街119社区第一网格班子成员和下沉党员一起看望社区老人。
新版武汉市精神文明创建十大行动，其中之一是社区治理提质行动。通过组建网格服务团队，依托社区在职党员、社区民警、网格员、安保队员、社区工作者和志愿员，实行网格化管理、组团式服务。
从单一的网格员，到各方力量加入，社区网格服务之网越织越强大，服务触角越来越细致，实现基层服务提质、城市文明提质。8月2日，长江日报记者走访了江汉区、硚口区、青山区、江夏区、黄陂区的部分社区。
发现老人摔倒迅速应对
社区网格组团式服务显实效
青山区钢花村街119社区志愿者救人的故事，近日在居民中广为流传。从发现受伤老人到救治并通知家属，前后只用了20分钟，社区新的网格管理模式发挥了重要作用。
7月25日，第一网格巡逻志愿者肖华安突然打电话到社区，他巡逻时发现78岁的张继良在小区散步时摔倒，头部流了很多血，肖华安马上拨打了120急救电话。对接第一网格的社区副书记吴晓赶到现场，帮助医生询问老人状况，包扎伤口。张继良年纪大，一时想不起家人电话，第一网格员叶紫立即通过网格信息，查询到张继良妻子的联系方式，通知了其家人。
事后，吴晓发现，正在施工的用水管网改造工程使小区道路多处被挖开，回填后表面凹凸不平，离下一步填平还需要一段时间。这给社区居民，尤其是行动不便的老年人留下安全隐患。吴晓找来包片第一网格的物业工作人员和施工方，现场说明问题并督促整改。一天之内，施工方在尚未填平的路面铺上了防滑、防摔倒物品。
据了解，钢花村街119社区划分为3个网格，采取“3+3+3+N”工作模式，即3名班子成员、3名居委会成员、3名网格员加上下沉党员、物业、志愿者等力量，精准对接3个网格，盘活社区工作力量。
7月31日，江汉区唐家墩街八古墩社区8名物业工作者受聘为社区兼职网格员，社区基层治理的触角进一步延伸。辖区2户业主因房屋漏水问题产生矛盾，物业多次上门调解未果，最终在网格员的参与协调下解决问题。小区有位80多岁的独居老人出门不便，物业主动帮网格员走访、帮扶，每天为老人处理生活垃圾，帮忙跑腿买菜。
动动手指，一键提诉求
网格化管理快捷解决居民难题
8月2日傍晚，家住硚口区六角亭街六角社区的张华安正在洗菜。自从社区网格服务团队帮忙解决用水问题后，张华安再也不担心在用水高峰期没水用了。
半个月前，张华安向网格员孙咏梅反映，他住的楼共8层，5层以上使用水箱，夏天用水量大，每到傍晚用水高峰期，水就不够用。孙咏梅立即通过网格工作手机里的网格系统上报给社区，社区与自来水公司对接，为居民实施了水管改造，彻底解决了夏天用水问题。张华安说，从反映诉求到解决诉求，只用了一周时间。
六角社区党委书记王凯琪介绍，从2018年起，社区4名网格员都要带上自己的网格工作手机，到各自的网格里线上签到，“街道有一个网格中心，能够查看网格员一天的工作轨迹”。
黄陂区前川街德兴社区居民蔡先生则在家动动手指，就解决了自家的麻烦问题。十几天前，蔡先生发现楼上漏水，导致自家墙面发霉，就通过微邻里APP反映。网格员立即将情况反映给社区，社区上门核实后，找师傅上门查看，发现楼上住户的管道破损。网格员罗琴耐心给楼上住户做工作，协商重新铺设水管，解决了蔡先生的麻烦。
江夏区中建三局二公司社区利用微信群，及时获取居民诉求。8月1日下午，中建龙城小区居民艾先生求助：“我家厨房的灯泡不亮了，能不能上门帮忙换一下？”不到10分钟，维修人员上门换好灯泡。
（长江日报记者覃柳玮 乔驰 王静文 刘娜 张奔设 通讯员陈锦 朱素芳 刘龙腾 詹鸥 胡莎）
