评论|中奖活动莫让惊喜变烦恼

楚天都市报评论员 徐汉雄

近日，河南南阳的李先生在饭店吃饭时买的崂山啤酒中奖，中奖信息显示3元换购青岛原酿500听，但兑换时被商家以活动过期为由拒绝。厂家回应称，换购青岛原酿500听是指500毫升，不是指500罐。活动没有过期，销售点都可以兑换。（据12月21日《北京晚报》官方账号）

这则新闻上了热搜，网友认为厂家在玩文字游戏，因为在日常语境中，一听就是一罐的意思，没有说一听就是一毫升的。也有网友说，啤酒业内，听也被作为容量单位，500听就是指500毫升包装的。

厂家指出，这个换购活动，在外包装箱体及罐体上有明确解释：“凭拉环内‘叁圆换购’字样，可在售点加3元换购青岛原酿500ml罐壹罐”。瓶身也标有“再来一罐奖”，“３元换购，价值６元”字样，意即消费者中奖后，只花３元钱可换购一罐价值６元的啤酒。

可能厂家的本意是3元换购一罐，为什么会产生“500罐”与“500毫升”的认知差异，至少在表达上欠严谨。既然是换购一罐，就不要再有换购500听的表述，文字上的不统一，就会有争议。有法律人士指出，“听”和“毫升”的区别，如无提前说明，按照约定俗成，应该给这位消费者兑奖500罐。如果兑奖被拒，就有消费欺诈之嫌。

目前，厂家的表态是，感谢消费者善意的建议和提醒，将奖励这位消费者500听易拉罐产品。看上去是给此事做了一个了结，实际上，这个500听的换购风波，犹了未了，因为牵出的是促销活动的套路，对其他消费者来说，遇到类似的“再来一罐”，兑奖仍是个难题。

这个“再来一罐”就是风行市场多年的“再来一瓶”活动翻版，一直是争议不断，带给消费者的不是惊喜，而是烦恼。“再来一瓶”对产品的促销作用明显，因此被厂家屡试不爽，从啤酒到牛奶到汽水，各类饮品都玩了个遍，但兑奖难却是普遍性的问题。消费者拿到中奖字样的瓶盖，要么找不到兑奖点，要么就是被告之活动已过期，引发纠纷并报警的都不少见。

究其原因，厂家只是推出中奖规则，在落实规则上则缺乏细致的善后措施，如果中间的经销商不给力，终末端的零售商与消费者就会发生磕碰。就如李先生这次买啤酒中奖，商家就推诿兑付。500听与500毫升之争，正是活动不规范所导致的冷笑话。厂家做促销时，又岂能如此儿戏。