评论|智能生活“适老化”要多听老人真心话

楚天都市报评论员 屈旌

2021年1月起，工业和信息化部将正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。专项行动结合不同类型特殊群体的需求，针对性采取改造优化举措，首批将完成115个公共服务类网站和43个手机App的适老化及无障碍改造。（据12月26日人民网）

扫码支付，线上挂号、手机点餐，网约打车……如今，当智能玩家畅快地享受着技术给生活带来的无限便利时，不少老年人却因为不会使用智能手机，不知APP为何物，而被隔绝在日新月异的技术变革之外，不仅没有方便之感，反而感觉被时代所抛弃，甚至有时陷入寸步难行的窘境。是以，如何弥合“数字鸿沟”，让老年人共享智慧生活的红利，近年来，一直都是舆论关注的焦点。

而此次国家各部门联合出手，针对性地列出清单，逐一改造，回应了公众期待，也体现了对老年人群体的关怀。从第一批公布的改造名单来看，改造范围覆盖了新闻资讯、交通出行、生活购物、医疗健康等领域，与日常生活息息相关，工信部还要求网站和APP推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品，实现一键操作，提升方言识别能力，可以说是很注重实际了。如果真的可以改造到位，应该能够有效地缓解老年人所面临的技术困难，享受到互联网技术进步的成果，更便捷地融入智能生活之中。

值得注意的是，此次改造还特别要求，适老版、关怀版、无障碍版的APP中，将不再设有广告插件，这也是针对老年人分辨能力较弱、缺乏隐私保护意识的特点，所给予的特殊保障。中老年人本来就是网络诈骗的重灾区，很多骗局几乎都是为他们“量身定做”的，网上交易、交友诱导、仿冒身份。因此，保护性的举措，应该在适老化改造中，占据非常重要的地位。 放大字体，简化功能，这些外观可以看到，十分明显的改变，当然很有必要。但是对于个人隐私更严密的保护，对于有害讯息更及时的过滤和提醒，对于网络支付安全更周密的保障，这些表面上不太能看到，却是必须不打折扣要完成的事情。否则的话，老年人进入智能时代的门槛，或许的确是降下来了，却有可能一脚踩进泥沙俱下的复杂网络世界，感到无所适从而翻车。种种不良影响，反而会加剧他们的畏难情绪，不利于更多老年人主动跨越“鸿沟”，拥抱新技术。

事实上，现在大部分APP的设计开发人员，都是年轻人，对于潮流炫酷的场景，花样百出的功能，吸引眼球的外观，都有着许多创意和见解，但是若谈及老年人害怕什么、需要什么、喜欢什么，他们就未必很有心得了。因此，APP进行适老化改造，必须真正地去聆听老年人的心声，去了解他们的困难和需求，从而有针对性地优化产品，更新迭代，真正做到适应老人，帮助老人，亲近老人。而且，这样的调查不能囿于线上，也要拓展到线下，依托社区、医院、单位开展。

据统计，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，也就是说，可能有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网。而恰恰是这些沉默的声音，是最需要被聆听的。

当然，APP适老化改造迈出了跨越“数字鸿沟”的一大步，也体现出技术温情的一面，而要真正让所有智能技术及时“适老化”，则需要从顶层设计、产业理念和大众意识层面，都更多地去关注老年人权益，提供更多老年人能用爱用的智能化产品和服务，并不断改进传统服务方式，不要让老年人气喘吁吁地追赶新技术，要让绚丽多彩的智能生活去向老年人靠得更近。