1个月收到两次差评，这家窗口单位拿出整改举措

楚天都市报12月27日讯（记者王荣海 通讯员武治庸）一个月有2件不满意评价事项，近日，在武汉市治庸办公布的11月份“双评议”结果中，武昌区自然资源和规划分局自然资源调查与确权登记科被评为不满意评价数量较多的参评单位之一。记者从武汉市治庸办获悉，针对不满意事项，武汉市自然资源和规划局武昌分局拿出整改举措。

武汉市自然资源和规划局武昌分局在11月“双评议”工作中因2件不满意评价事项被通报。武昌区自然资源和规划分局剖析了原因。从11月的两件不满意件来看，反映出工作人员工作不认真、现场管理不精细等方面的问题。

该局自然资源调查与确权登记科统计，截至目前共办理不动产登记68432笔，核发不动产权证书63628本，核发不动产登记证明15955份；在正常的业务量之外，还开展了21次城中村上门服务；同时由于优化营商环境相关要求，绝大部分事项办理时限压缩至1个工作日。硬件设施落后，武昌政务服务中心使用多年，在功能分区、空间面积、办事环境、配套服务等方面相对落后，群众体验不佳。

主观原因方面：工作责任心不强。工作不认真不细致，没有做到在审核、录入等各个环节严格按规范操作，导致出现各种低级错误。业务水平不高。对于工作中涉及到的知识掌握不全面，理解不透彻，仅凭工作经验办事。管理不精细。对于部分窗口存在的短时拥堵，没有及时调配机动窗口进行应急处置，对于突发情况的处置力度不够、管理方法不多。

武昌区自然资源和规划分局作出整改承诺。再次优化流程缩短办理时长。通过案件受理完毕后增加案件流转前置扫描次数、审核电子档案、优化档案交接等方式压缩办理时限。做好多部门协同办理。联合房管、税务部门建立应急处置三人小组，应对积压案件及时安排窗口调配，增强各部门之间的有效衔接，确保第一时间协同处理问题案件。加强培训，提升素质。严格落实“每日小结制”，由专人负责做好记录及台账，每日小结反映的问题必须要在第二天立行立改。数据多跑路，群众少跑腿。

据介绍，推行“全程网办”，目前已有抵押首次登记等22个登记项目可通过网络自助办理，后期需加强宣传工作。增设“全程网办”自助服务区。在政务大厅布置自助“全程网办”电脑设备，缓解窗口压力。