纸质凭证逐渐被取代 一些老人感觉不习惯 银行大尺寸触摸屏方便“银发族”

楚天都市报极目新闻记者 刘闪 摄影：楚天都市报极目新闻记者 萧颢 通讯员 王丽

进入智能时代，银行网点普遍都使用了触摸屏电子设备。不过有些老年人反映，他们看电子设备有些吃力。

近日，极目新闻记者在光大银行武汉分行汉街支行看到，网点柜台前的触摸屏尺寸不仅足够大，还支持字体放大功能，方便老年人看清交易信息。此外，网点还设置了爱心专员岗位，关注老年人等特殊群体，为他们服务和引导。

爱心专员零距离服务老年人

“刘阿姨您好，我今天在网点，欢迎您随时过来。”3月18日下午，武汉下着小雨，光大银行汉街支行潘海收到客户刘婆婆的微信留言后回复。潘海是一名理财经理，不过，63岁的刘婆婆对他手臂上“爱心专员”的袖章印象更为深刻。

为对老、弱、病、残、孕等特殊群体提供更好的服务，光大银行武汉分行配备了爱心专员，在厅堂为特殊群体提供协助填单、陪同办理业务、手语交流等暖心服务。去年，潘海主动报名兼任爱心专员。他告诉记者，以往主要是忙着向客户介绍理财产品。而戴上“爱心专员”袖章后，就多了一份责任，他会主动把时间预留给老年人。

住在武昌公正路附近的一对七旬老人，子女不在身边。爹爹中风瘫痪，婆婆多次推着轮椅，带老伴来办业务。潘海把个人电话留给他们，只要老人打个电话，他就会提前去路口迎接，全程陪同办理业务.

大尺寸触摸屏信息一目了然

2020年，光大银行汉街支行成功入围“千佳示范网点”。记者发现，该网点的环境和设施，都有为老年人提供的细节服务。银行门口悬挂着“无障碍通道”“爱心帮扶电话”的指示牌，大厅内设置了爱心座椅、爱心窗口。在右侧的便民服务区，配备了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、助听器、药箱等设备。

对于不少老年人来说，以前办业务习惯用纸质凭证，如今提倡无纸化办公，银行柜台基本用上了触摸屏，有的老人感觉看不清楚，或者签字不方便。

记者注意到，在光大银行汉街支行，每个窗口前都放着一个与IPAD大小相当的触摸屏。“新更换的触摸屏是以前的两倍，屏幕还支持字体放大功能。”潘海说，这就方便了老年人看清交易信息。刘婆婆说，有了大屏幕，就不用戴眼镜，办理业务一目了然。

与此同时，光大手机银行7.0版本上线，从医养健康服务到金融投诉建议，一站式满足养老相关多项需求。手机银行还配有智能语音服务功能，可对老年用户进行精准语义识别，老年人仅需轻松“摇一摇”即可开启智能语音服务，无需手动操作。