民生银行武汉沌口支行实施一系列便民、惠民措施

长江日报5月14日讯 服务是一家银行竞争能力的集中展现，服务升级，不是终点，而是一个新的起点。中国民生银行武汉分行沌口支行全员秉承以客户为中心的服务理念，始终围绕优良的服务品质、雅致的内外服务环境、齐全的服务功能、良好的员工素质等提高客户满意度的重要要素，不断深挖服务要点，致力于打造品质经营、争创主流的服务型现代化银行。在日常工作中，沌口支行始终秉持着为客户服务的理念，实施一系列措施以更好地便民、惠民。

主动推进残损币回收

为解决客户零币和残损币兑换的难点，沌口支行设有专门的零币和残损币兑换窗口，每周都有周边公交车站和加油站等企业或个人来兑换零钞及残损币。该工作不仅方便了大量客户，同时也推进了残损币的回收工作。沌口支行通过多次开展专题活动，向广大群众普及金融知识，传授识别假币技能，助力客户提高风险防范意识，维护自身权益，让大众知晓保护人民币是每个公民应尽的义务，同时提醒大家看护好自己的钱袋子。

上门服务解客户之急

近日，客户陈先生持其父亲的证件来该网点要求办理密码重置业务，厅堂主管了解相关情况后得知其父瘫痪在床，不能亲自前来办理业务。于是支行员工在征得客户理解和同意后，向上级沟通请示，安排柜员与陈先生一同到家里为其父提供上门服务，通过确认客户本人意识清楚，有独立判断能力，工作人员引导客户完成了业务办理，赢得了客户的大力称赞。

将客户需求作为服务之根本，以温情服务贴近大众生活，民生银行沌口支行关注细节服务，以优质的服务打造口碑网点，通过持续以专业倾情服务客户，以真诚打动客户，沌口支行在日常服务中得到了客户的高度认可。该行工作人员表示，在今后的工作中将继续努力，持续提升服务品质，全力为客户提供便利，急客户之所急，解决客户之所需，为提升客户满意度和社会认可度而不断努力。

（通讯员高敏 长江日报记者陈小敏 见习记者熊诗琪）