武汉有位喜欢抓“牛鼻子”寻找问题导向的“店小二”

长江日报5月20日讯　 既当好“服务员”，也当好“引导员”，还是“守护员”；每起投诉，他都要过问，称“基层工作就是要抓住牛鼻子”。在青山区市场监管局红钢城市场监管所，有一位喜欢抓“牛鼻子”工作的所长。

5月20日，位于红钢城红钢四街的“蒋先生菜馆”经理蒋国家，找到红钢城市场监管所所长夏文胜，商量非公组织党建的问题。蒋国家先生遇到一些问题，喜欢找夏所长商量，“他常常能给我一些启发和指导，对我帮助很大”。

既是“服务员”，也是“引导员”“守护员”

“蒋先生菜馆”是青山区餐饮行业的老字号企业，共有五家分店。去年的新冠疫情，给餐饮业造成巨大冲击。当时，“蒋先生菜馆”经理蒋国家一筹莫展，春节期间预订年夜饭囤积的10余万元食材无法处理，还有外地员工被困无法安置。

红钢城市场监管所所长夏文胜，和全所职工鏖战在疫情防控最前沿。在了解到“蒋先生菜馆”面临的困境后，急他人所急，想他人所想，夏文胜积极联系红钢城街道办及十九街社区，协调“蒋先生菜馆”为疫情防控隔离点送餐。同时，还指导其拓宽经营模式，提供半成品、社区团购、线上销售等新业务，既解决了居家隔离期间辖区居民的生活问题，也为该餐馆的恢复经营提供助力。

在疫情比较吃紧的去年2月份，了解到餐馆购买物资困难、食材供应不足的问题，夏文胜又多方协调，精选物流配送公司对接食材供应，帮助企业共克时艰。

蒋国家经理说，在最困难时期，最能见人心，“红钢城市场监管所所长夏文胜等一群公务人员，帮了我们的大忙，我们要懂得感恩，回报社会！”

说到做到。蒋国家自费4万余元，买来6000多斤新鲜活鱼，送给附近1200户居民。而且，细心的蒋国家还担心运输中有活鱼死亡了，他严把质量关，确保每一条送给居民的鱼都是活的。

不仅如此，在后来武汉的防汛抗洪期间，蒋国家还免费为奋战在一线的守堤人员提供555份盒饭，在端午节为环卫工人提供150份粽子。

“我们将监管融入到企业服务中去，既是‘服务员’，也是‘引导员’‘守护员’。”夏文胜说，在当好“店小二”服务市场主体时，也要将监管工作融入其中，压实企业食品安全主体责任，落实餐饮服务操作规范和疫情防控工作要求，主动排查风险隐患，守住食品安全底线。在履行监管职责时，积极为企业发展出谋划策，排忧解难，引导其回馈社会，弘扬社会正能量。

夏文胜所长（左二）和同事，在和青山区“蒋先生菜馆”经理蒋国家（右一）一起交流。　长江日报记者胡义华摄

基层工作要抓“牛鼻子”，核心工作就好开展了

夏文胜大学毕业后，在原工商系统工作，后来机构改革，他进入食品药品系统工作，伴随着组建新的市场监管局，他又进入市场监管局，多数时间在基层所工作。

在红钢城市场监管所副所长任黎眼里，所长夏文胜有担当有情怀有能力，“去年疫情期间，所里几位老家在外地的职工无法返汉，夏所长和其他同事就一直奋战在疫情防控一线。”

基层市场监管所，直接接到居民投诉或者上级转来的投诉比较多。凡是投诉，所里内勤人员在处理时，投诉材料都会一式两份，其中一份要给夏文胜。“夏所长总是做到对投诉心中有数。”任黎说，这已经成为夏文胜工作的一大特色。

为什么投诉要事事了解？夏文胜解释，其实通过居民的投诉，这是一个问题导向，在第一时间掌握情况后，同时很好地指导监管工作，“在基层工作，抓住了‘牛鼻子’，就抓住了核心工作。”

辖区曾有家供暖公司，注册地设在红钢城街道，但其服务的用户均不在辖区。去年11月份，连续三天，红钢城市场监管所接到转来的100多位居民投诉件，主要是反映气压不够、暖气不足等问题。

虽然投诉的用户不在辖区，可以将此投诉件转给其他市场监管所，但红钢城市场监管所所长夏文胜并没有这么做，“那时候一天天冷了，装了暖气不能用，居民当然着急，我们不能推，要想着怎么办？”

红钢城市场监管所集体研究，统一思想后，马上与该供暖公司联系，约谈其负责人，了解详情，责令其立即整改，及时回应居民诉求。供暖公司及时对用户反映的问题进行了处理，居民比较满意。

“我们是既要规范企业行为，也要解决居民反映的问题。一般情况下，处理一起投诉，就监督规范了一家市场主体。”夏文胜说，通过梳理投诉，我们可以将工作做深做细做实一点，将指导监管服务前移。针对去年消费投诉集中的问题，计划今年10月份，到这家供暖公司去，提醒其不要又引发类似去年的投诉，把一些有可能出现的问题“消灭”在萌芽状态。

对上级以及同事的褒奖，夏文胜不好意思说：“其实，所有这些，都是和同事们一起完成的，不是哪一个人的功劳。”

（长江日报记者胡义华　通讯员黄玮婷）