民生事项审批下放至社区“红色驿站” 网格员代办、帮办让居民办事“不出门”

长江日报5月20日讯 “感谢红色驿站和网格员，让我不出门就补办好了老年证并完成了年审，真是太方便了。”20日上午，68岁的陈艳紧紧拉住网格员肖鸣的手，连声道谢。4月底以来，汉阳区探索将37项民生类事项审批下放至各街道政务服务中心，同时与各社区“红色驿站”相结合，网格员主动代办、帮办相关事项，让居民办事“不出门”。

陈艳是汉阳区琴断口街七里晴川社区居民，老伴去年去世，儿子患有残疾，此前一直在医院治疗。

5月20日，七里晴川社区网格员肖鸣在居民陈艳家中走访。 长江日报记者史伟 摄

4月份的一天，陈艳乘车时不慎将老年证遗失，等发现后不知所措。网格员肖鸣了解到情况后，马上上门，拿到了相关补办资料。等到新证办好后，肖鸣主动上门将证件送到老人手中，“中间没有让我操过心”。陈艳还清楚记得，自己第一次和老伴一起办老年证时，提前一个月去相关部门咨询了解，中间跑了两三趟才最后拿到手，“这一次最轻松”。

不久，陈艳的老年证面临着年审，因为此前她一直在单位办理，移交到社区后该怎么办，她是一头雾水，正在她为难时，肖鸣又主动上门。此前肖鸣通过系统已经了解到辖区需要办理年审的老人情况，并逐一上门核实了解，当得知老人的困难时，肖鸣拿出手机，现场给老人进行了申报处理，整个过程只用了几分钟。

汉阳区行政审批局相关负责人告诉记者，为了更好服务居民，4月9日，汉阳区召开民生类事项下放工作推进会，开始启动民生类事项从区政务服务中心下放至各街道政务服务中心，目前已有37个民生类事项完成下放，其中32个事项下放到各街道政务服务中心。结合遍布各社区的“红色驿站”，汉阳区进一步将民生、高频类事项审批服务“下沉”到红色驿站，让居民“不出门”就能办理相关事项，该项工作自4月底起已在琴断口街试点，群众反响较好，陈艳的故事正是众多案例之一。

5月20日，七里晴川社区红色驿站内，网格员万婧在接待前来办事的居民。 长江日报记者史伟 摄

在七里晴川社区“红色驿站”里，网格员万婧正在电脑上检索资料，为65岁的居民杨艳云提供服务。“我就住在驿站对面，过来办事非常方便。”杨艳云笑着说，自己的老年证年审、疫苗登记等事项都是不久前在“红色驿站”办理的，只需几分钟就可现场办好，省去了到街道政务服务中心排队的时间。

琴断口街政务服务中心相关负责人告诉记者，街道对新下放的32项民生类事项进行了反复研究，最后将其中28项可以进一步下放的事项“沉底”到“红色驿站”，由网格员“现场办、就近办”，其中老年证年审、居民医保、临时救助申报等事项最受居民关注，“以前街道政务服务中心老人都排起了队，现在基本看不到人。”

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（长江日报记者史强 通讯员刘晶晶 黄璜 王雪莹 李瑞芳）