荆楚网（湖北日报网）记者 卢霜 刘晓玲 李峻
5月28日，2021年“湖北十佳政务新媒体”获奖名单在湖北第四届“政能量”峰会上揭晓（点击详见榜单）。作为我省政务新媒体运营的先进代表，湖北十佳政务微信创造了年度阅读量达8.87亿的亮眼成绩（详见下表），在内容运营方面颇有心得。
十佳政务微信年度运营情况
省直榜年度阅读量达2.36亿
“十佳”省直微信2020年平均WCI为1113.72，累计发布文章16871篇，每个公众号日均发布量约5篇；年度所有文章阅读量累计达2.36亿次，累计获得点赞数为51.12万，文章平均阅读量为 1.76万次。
从省直榜单内容来看，能引发高度关注的内容都是“硬通货”，如“送福利”、天气资讯以及就业、吃穿住行用等民生类话题，这说明网友较关注与自己生活关系密切的“小确幸”，如《今天，让我们用特别的爱致敬特别的你》是给湖北志愿者送福利，《快戳！@退役军人，10000余个岗位“职”等你来》提供实用招聘信息。
对于“湖北应急管理”微信能入围“十佳”，湖北省应急管理宣传教育中心科长虞亦认为拿到这块奖牌“有分量”，“我们的工作职责，如安全生产、防灾减灾救灾和应急救援等，每一项内容都和广大市民息息相关。如何宣传好防灾、减灾、救灾和避险、逃生知识，是我们需要努力做好的事情。”
市州榜平均WCI最高
“十佳”市州微信2020年平均WCI为1217.46，在本届活动所有榜单中位居第一。累计发布文章24128篇，每个公众号日均发布量约7篇；年度所有文章的阅读量累计达2.43亿次，累计获得点赞数为32.86万，文章平均阅读量为 1.6万次。
总结市州“十佳”政务微信内容运营方面的经验可发现，做好辖区内权威信息发布、发挥好舆论引导效用、善于在新闻热点中寻找区域接近性，往往能获得较好传播效果。比如在去年全国抗疫表彰活动中，“中国光谷”“江夏融媒”对辖区内获得全国抗击新冠肺炎疫情先进个人等荣誉进行梳理，利用地域接近性激发网民自豪感和转发传播热情。
“宜昌发布”运营主体负责人赵伟表示，“宜昌发布”之所以能得到快速发展壮大，离不开积极开展融媒体转型和内容创新。
县区榜单内容运营亮点多
“十佳”县区微信2020年平均WCI为1044.04 ，累计发布文章23077篇，每个公众号日均发布量超6篇；年度所有文章的阅读量累计达1.47亿次，累计获得点赞数为21.57万，文章平均阅读量为 6501次。
县区十佳微信内容运营存在多方亮点，一是积极发挥好权威发布和舆论引导作用，其中通报类内容往往收获较好传播效果，如“掌上宜都”阅读数最高的文章《宜都长江大桥收费标准公布》是对新桥建成后的收费标准的回应。二是善于围绕本地特色做好策划，许多区县公众号经常会发布推介家乡的原创歌曲或宣传片，此类视频本身制作精良，也容易激发本地读者的传播热情。
“南漳发布”此次之所以能入围十佳，南漳县融媒体中心党委委员、总工程师马国强认为与大力推进媒体融合发展联系密切，该中心媒体融合工作得到了国家广电总局的肯定，被评为“全国媒体融合经典案例”。特别是今年以来，策划开展了“高效办成一件事”“城乡治理随手拍”等一系列活动，成为政府推进社会治理的有效工具，也体现了媒体的责任和担当。在这其中，“南漳发布”发挥了重要作用，深受当地网友喜爱。
十佳微博号年均发布量达5.3万
“十佳”政务微博累计粉丝数超1019万，2020年“十佳”微博号平均BCI为1662.68 ，累计发布微博53.3万篇，每个微博号日均发布量超145篇；年度所有微博的累计转发量达96万次，累计获得点赞数为794万，累计评论数超121万。
十佳政务微博内容运营有三大法宝：一是善于集纳盘点策划。如2020年底，各家微博号紧跟跨年热点，@正义随州的年度神转折事件、年度奇葩案件盘点，让人忍俊不禁，在轻松的舆论氛围中顺便科普了一波法律知识。@武汉发布 发布“再见2020”短片《我们都没向这艰难的一年低头》引舆论关注。@湖北省人民检察院 发布2020年度“检察热词”“少捕慎诉慎押”“扫黑除恶”“民法典”等热词梳理精准切入检察工作的脉搏。
二是紧跟热门话题。如11月28日@武汉发布 发博称，“不用跑去长沙喝茶颜悦色了，武汉首家店下周开业”，相关帖文通过图文的形式吸引了不少奶茶爱好者的目光。
三是科普知识通俗化。如“正义随州”结合《民法典》转载发布系列微博，如《#民法典普法大使杨紫# ——高铁霸座？将涉嫌违法！》等，通过视频图文结合的形式达到普法目的，获得较好的传播效果。
湖北省人民检察院新闻处处长段军霞在总结“湖北省人民检察院”微博运营经验时表示，作为检察机关的微博管理，最重要的是要站在网民的角度去宣传检察工作，要保证它的权威性，发布严谨规范的内容。要注重及时更新，保证微博做到常新、常变、常规范。同时，还要注重对工作人员的管理培训，确保发布内容质量。
湖北省公众气象服务中心新媒体业务部主任李雨谦表示，今后将继续做好权威信息发布，助力提高湖北减灾防灾能力，为保护生命安全、服务生产发展提供“气象力量”。
公安榜点赞总量达68万
“十佳”公安微信2020年平均WCI为918.92，累计发布文章9591篇，每个公众号日均发布量为2.6篇；年度所有文章的阅读量累计达4178万，累计获得点赞数为68万，文章平均阅读量为8193次。
公安行业中，违章处理、政务服务、行车安全、交管新措等方面宣传较为贴近读者生活，故能引发广泛传播。如进入秋冬，车窗起雾问题成为不少读者的困扰，“武汉交警”及时推出《车窗起雾怎么办？老司机教你几招屡试不爽》一文，给读者支招解困。
武汉市公安交通管理局“武汉交警”微信主编焦艳表示，从2013年8月正式上线到现在，武汉交警微信公众号的粉丝量从几十万到了现在的近400万。“我觉得这个‘十佳’奖项不仅仅是给武汉交警的，更是给我们广大微信粉丝的。正因为有了大家的关心、支持和帮助，才有了我们的成长。武汉交警一直以来帮助大家树立文明的交通出行理念，同时结合公众诉求帮助大家解决问题，办实事是我们的工作目标。同时，我们后台细心体贴的互动体验也是一大特色。最近一次推出的“交通违法随手拍”服务，得到了广大粉丝的支持和认可，在最近一个月，已经收到接近1万次粉丝互动。”
卫健榜“十佳”文章平均阅读量最高
“十佳”卫健微信2020年平均WCI为1000，累计发布文章5800篇，每个公众号日均发布量为1.6篇；年度所有文章的阅读量累计达1.07亿，累计获得点赞数为17.6万，文章平均阅读量为2万次，在本届活动所有榜单中位居第一。
卫健榜单中，医疗科普、知识辟谣、医院资讯、招聘信息等领域信息获得较好传播效果，在内容生产方面，“武汉协和医院”和“华中科技大学同济医院”两家公众号，通过漫画、短视频等形式分享有趣、有用、有料的医学科普知识，表现突出。同时，卫健行业十佳微信在标题制作方面注重亲和力，善用第二人称拉近与读者距离，如“你一定知道”“教您辨认”等，让读者不自觉代入情景当中。
作为卫健行业“十佳”代表，湖北省中医院市场发展处副处长胡梦表示，“湖北省中医院”微信公众号虽然运行不足5年，但在全国中医医疗机构系统里，湖北省中医院的微信综合影响力一直位居前十、经常在前五。“我们微信运营主要是从两个方面来做努力：一是向老百姓提供便捷的微信服务，包括预约挂号、社保卡绑定、查询报告等等；二是注重内容运营，坚持给老百姓提供传播权威、及时的科普信息。”
旅游榜内容运营善于借题发挥
“十佳”旅游微信2020年平均WCI为735，累计发布文章3296篇，每个公众号日均发布量不足1篇；年度所有文章的阅读量累计达2831万次，累计获得点赞数为8.8万，文章平均阅读量为1.35万次。
旅游榜单内容运营最大的特点是善于借题发挥，通过日常动态开展城市形象宣传。如针对“中国好声音”在武汉举办，“武汉市文化和旅游局”在《今晚在武汉，听见中国好声音》一文中除了通过多张高清大图呈现比赛现场的盛况外，还进一步介绍了导师们喜欢的武汉热干面、鸭脖、豆皮等美食，以及黄鹤楼等著名景点，引发不少读者在评论区响应互动，为武汉这座英雄的城市加油祝福，相关文章获得了10万+的阅读量。
教育榜内容运营独具“象牙塔”特色
“十佳”教育微信2020年平均WCI为1046.91，累计发布文章6853篇，每个公众号日均发布量1.8篇；年度所有文章的阅读量累计达7332万次，累计获得点赞数为34万，文章平均阅读量为1.18万次。
教育行业内容中，实用型资讯关注度较高，如寒假时间、考试招生类信息，往往阅读量大。值得关注的是，教育领域微信运营同样可以“蹭热点”，如“华中科技大学”巧蹭“秋天的第一杯奶茶”的热梗，在标题中运用了“秋天的第一块月饼”，赢得众多网民阅读点赞。此外，结合教育政务微信受众特征，贴近学生群体生活的内容策划也容易大放异彩，如武汉大学发布的《预警！武大学霸的爱情，甜度绝对超标》，文章讲述了武汉大学数学与统计学院2017级两位学霸同学的神仙爱情故事，让人在感受甜甜的爱情的同时收获满满的正能量，被评“好的爱情让人成为更好的自己”。
武汉大学官方微信指导老师邢知博表示，武汉大学官方微信将继续围绕“立德树人”这一根本任务，努力把互联网这个最大变量转化为“育人实践”的最大增量，实现“网络育人”效果最大化，传播好“武大故事”，传播好“武大声音”。
湖北大学党委宣传部副部长、融媒体中心主任宋韧表示，“湖北大学官微是我们学校师生最喜欢的平台，在我们办官微的过程中，遵循新闻规律和传播规律，要寓教于乐。既要有思想性，还要有创新性和娱乐性，提升我们官微的传播力和引导力。”
城建榜项目进展类内容关注度高
“十佳”城建微信2020年平均WCI为673.8 ，累计发布文章5467篇，每个公众号日均发布量1.5篇；年度所有文章的阅读量累计达1142万次，累计获得点赞数为5万，文章平均阅读量为2272次。
在城建榜单中，传播效果好的微信文章多以项目进展及生产建设动态资讯为主，如“迅速反应 通宵部署 汉阳市政确保完成汉阳169处社区点位打围战”“武汉提醒 | 武汉地铁28日恢复运营，这些东西千万别带！”等内容获得较高阅读量，此外，一些投票类策划互动也收获不错传播互动效果。
“武汉地铁”微信此次获评城建榜“十佳”，武汉地铁集团党群工作部部长王桂苹表示，自2000年开建以来，武汉地铁已经走过了21年，从无到有，从线到网。目前，已经建成通车360公里，目前还有200多公里在建。每天坐地铁的乘客有300多万人次。武汉地铁的微信公众号是武汉地铁集团的官方网络新媒体平台，立足于更好地服务乘客，方便市民出行，倡导文明出行；及时回应社会关切，传播地铁上的正能量。武汉地铁围绕这些方面做好宣传，搭建了与市民乘客之间信息交流的桥梁。
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