遇到旅客求助全力搭把手，这个城市窗口推动职能向服务转变

极目新闻记者 李庆

通讯员 朱广甫 孙倩

“多亏你们及时耐心救助，我必须来道一声感谢。”6月7日，市民侯女士将一面锦旗送到武汉市武昌火车站周边地区综合管理办公室，锦旗上写着“困难之时伸援手，尽职尽责助百姓”十四个大字。

这样的“温馨”小故事，经常在站区办上演。前不久，站区办执法队员在夜晚值守时发现有人围观，遂上前察看，只见一中年男子坐在地上表情痛苦。经询问，因雨天路滑摔跤倒地，腿部疑似骨折不能行走，执法队员将男子搀扶上执法车紧急送医。其间，执法人员在医院背着伤者楼上楼下往返数趟，代办挂号缴费，并与医务人员交接后返回工作岗位，当事人痊愈后专程向执法人员表示感谢。

在执法过程中，捡拾乘客遗落的物品是常有的事情。几天前，几名执法队员在武昌火车站上匝道口捡到一个手提包，内有手提电脑一部及学生证一本，经队部索址访查寻获失主。武昌火车站地区人员密集，旅客匆忙且行李多，站区巡查执法队员平均每周会拾到十余件物品，都会及时尽力寻找失主，不少旅客丢失物品后，也会主动向执法队员求助。

“在开展党史学习教育中，我们注重为旅客办实事。”站区办相关负责人介绍，该办要求全体工作人员积极为旅客办实事、解难题，更好满足多样化出行需要，下一步将围绕武汉市正在开展的“两创一管”优质服务提升行动，在常态化开展巡查值守，维护辖区秩序的同时，积极推动职能由管理型向服务型转变，全力提升城市窗口温情度。