政务服务“好差评”，武汉一街道推出亲民举措

极目新闻记者 孙泽宇

通讯员 孙睿华

“请您对本次服务进行评价。”近日，在武汉市汉阳区琴断口街政务服务中心行政审批综合窗口，窗口工作人员对刚办完“小餐饮经营许可证”的李女士说。据悉，这是该政务服务中心正在推行的“好差评”体系。“你们的服务很周到，我非常满意！”李女士高兴地说。

琴断口街政务服务中心以线上与线下相结合的模式，通过网上评、现场评的方式，积极引导企业和群众主动参与评价。现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，及时了解企业群众对政务服务的感受和诉求，实现政务服务工作“以评促管”。

同时，该政务服务中心采取“三到位”评价体系，即评价渠道到位、宣传力度到位、监督考核到位，着力推进政务服务“好差评”。

11月23日，琴断口街积极组织政务服务窗口工作人员及社区政务人员，参加了政务服务“好差评”工作培训。对综合受理平台与“好差评”系统对接、“好差评”操作流程、评价渠道与方式等进行全面细致地培训。

未来，琴断口街将继续探索拓宽“好差评”覆盖面，以企业和群众满意为标尺，运用“有解思维”站在企业和群众角度想问题、办实事，让“好差评”真正惠及大众。