荆楚网（湖北日报网）讯（记者王舒娴 郭蕾 通讯员 陈登雄 刘芳）12月17日举行的2021湖北大数据内容峰会上，汉阳区大数据中心获评“楚治——2021‘荆楚杯’群众工作创新案例”。
“楚治——2021‘荆楚杯’社会治理创新案例”颁奖现场。记者刘建维 摄。
据介绍，汉阳区大数据中心一年办理百姓留言近20万件，连续三年群众诉求件办理满意率在武汉中心城区排名居前列，“高效办成群众一件事”，已经成为汉阳区上上下下的普遍共识和自觉。
信息化时代，群众发声的渠道越来越丰富，在汉阳区，众多网络平台的群众诉求，都由该区大数据中心统筹接收与督办。如何办好这项群众的民心工程、企业的信心工程，城市的管理工程？汉阳区大数据中心用他们的“四有”工作法扎实推进解决群众急难愁盼事，当好群众“店小二”。一是群众有理，以“人民至上”初心广开言路，一年365天24小时值班，打造永不打烊的网上“客服中心”；二是处置有法，用“工匠精神”办好群众急难愁盼事，对于疑难复杂案件，中心明确五级督办处置机制，确保问题派到位、处置快、办得实、满意多；三是问题有解，疑难诉求件“一把手”亲抓亲办，分管领导具体抓，科室全程跟踪的良性工作局面；四是部门有责，一问一答架起党群干群“连心桥”，对群众的困难求助，脚踏实地解决好，一时解决不了的事情不仅解释清楚，更会持续跟踪关注，让百姓舒心顺心。
汉阳区大数据中心获评“楚治——2021‘荆楚杯’群众工作创新案例”。记者刘建维 摄。
汉阳区大数据中心负责人表示，汉阳区大数据中心这个永不打烊的网上“客服中心”是全办理群众诉求的统一入口和出口，横纵协同、跨域联动，及时协助各职能部门做好群众诉求的矛盾化解工作，匠心服务、群众满意，大数据串起“全程网办”高质量为民服务链。
本次峰会由湖北省委网信办指导，湖北日报传媒集团主办，荆楚网、楚天舆情数据研究院承办，巨量引擎、北京清博智能科技有限公司支持。
