一通电话的背后暖心故事——“你只管照顾叔叔看病，这边的事我来办！”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 沈太艮）“王主任，虽然我们没见过一面，但真是太感谢你帮了我的大忙。”7月6日，在武警湖北总队服役的彭辉再一次将电话打给枣阳市退役军人事务局工作人员王涛，感谢王涛积极帮助他为突发疾病的父亲办理异地就诊手续。

7月3日，王涛在值班室接到一个求助电话：“我是武警湖北总队的现役军人，我父亲是枣阳市人，突发脑梗死，正在武汉的医院救治，由于没有当地医保定点医院的转诊手续，可能会造成报销比例小、自费比例高的情况，恳请你们帮忙协调一下。”

枣阳市退役军人事务局工作人员王涛。通讯员供图

听到电话那头焦急的语气，王涛说：“我们先互相加个微信，你只管照顾叔叔看病，这边的事我来办，有什么情况我随时联系你。”

考虑到情况比较紧急，挂断电话后，王涛便拨通了枣阳市医保部门电话进行咨询。由于正值周末，医保局值班人员告诉王涛，业务需要到周一上班时间才能办理，但可以先通过网上平台进行申办。

在向医保部门工作人员详细咨询网上办理流程后，王涛考虑到彭辉此时时间和精力比较紧张，为避免办理过程中出现问题而耽误治疗，他自己先在湖北政务服务网和i襄阳APP注册账号进行摸索尝试。完成全部操作后，王涛通过微信把网上办理流程和所需资料发给了彭辉。

彭辉对照王涛教的网上办理方法，完成了全部资料提交。第二天一上班，王涛便到医保服务窗口跟踪办理进度，得知彭辉网上办理申请顺利通过审核后才放心。对此，彭辉特意打来电话对王涛不遗余力的帮助表示感谢。