聚焦“三心”优服务 书写群众满意答卷

荆楚网（湖北日报网 ）讯（通讯员 邓志超）近年来，荆门市不动产登记中心（以下简称“荆门登记中心”）持续深化“放管服”改革，不断优化不动产登记营商环境，提升服务质效，推进历史遗留问题化解，在不动产登记改革创新的征程上书写群众满意答卷。

改革创新聚人心

如何才能把不动产工作做到群众心坎里？荆门登记中心充分利用互联网，采取“窗口集成、信息共享、协同联动”模式，实现数据多跑路、群众少跑腿，努力把“最后一公里”变成“最美一公里”。

推行“一窗受理、一事联办”。通过信息集成、窗口集成，推行登记、缴税“一窗受理、一事联办”。登记、缴税人员合署一窗办公，业务一次收件、数据推送共享、内网同步审核、证书免邮到家，企业群众只需到一个窗口就能办成一件事。

深化“互联网+不动产登记”。全面推广不动产登记“网上办”“指尖办”，实现“零跑动”改革目标。目前在政务服务网以及鄂汇办实现新建商品房转移登记、存量房转移登记、注销等34个高频登记事项网上办，实现办事群众和企业“足不出户、送证到家”。

实现荆门荆州不动产登记“跨域通办”。荆门登记中心和荆州登记中心依托互联网平台，推行“异地申请、属地审核、协同联动”不动产登记“跨域通办”新模式，申请人可通过异地（申请人所在地）大厅和线上两种方式办理不动产登记。目前，不动产转移、变更、抵押、预告、补换证、档案查询六大业务可以“跨域通办”。

化繁为简见真心

繁杂琐碎的不动产登记程序不仅消耗企业群众时间、精力，而且浪费成本，那优化不动产登记营商环境又从何谈起？为此，荆门登记中心用真心用实意“刀刃向内”，从“减”字入手，让企业群众“轻装前行”。

减流程。将原来申请、受理、缴费、领证多个流程需要在多个窗口办理的事项整合为一个流程一窗办结，有效解决群众多窗跑、多头跑，落实“高效办成一件事”改革目标。

减时间。先后6次对办结时限进行压缩，实现企业存量房转移登记、抵押注销登记等业务即办即结，存量房转移登记、持公证书办理继承登记等业务2小时内办结，抵押登记、预告登记等业务4小时内办结，进一步提升了为民服务办事效率。

减资料。推动电子证照和数据共享在不动产登记中的应用，业务收件直接减为1件以下。个人存量房、企业存量房转移登记等业务无需申请人提供任何资料。国有建设用地使用权首次登记、转移登记等业务，通过数据共享可获取的申请材料免提交。

用情服务暖民心

一个小本本，牵动万家心，不动产工作关乎千家万户的安全感和幸福感。荆门登记中心一手抓好日常业务办理，一手化解历史遗留问题，想群众之所想、办群众之所急，真正解决“办证难”，真正用实际行动温暖民心。

温情服务更暖心。开辟“网办体验区”“跨域通办窗口”等多种类型的服务专窗，精准帮助符合条件的企业群众优先快速办理业务。聚焦群众企业需求，荆门登记中心打出服务“组合拳”，推出的延时服务、上门服务、预约服务等一系列贴心服务举措得到群众和企业的认可，群众的满意度进一步提升。

抵押延伸更便捷。服务无止境，便捷无终点。申请人在公积金、银行等金融机构可直接申请办理不动产抵押登记，申请人提交资料至金融机构，金融机构在湖北政务服务网录入资料传至不动产，不动产网上审核办结，无需见面，即可实现不动产抵押登记“一站式”办结服务。目前已与公积金、工商银行等13家金融机构开展抵押延伸服务。

遗留破解更深入。为有效化解社会矛盾，荆门登记中心主动回应群众期盼和诉求，一方面，以市政府、市自然资源局名义出台化解不动产登记遗留问题措施文件，为处理历史遗留问题提供依据。另一方面，通过内部会审、市局研究、“一事一议”专报等形式，采取“一楼一策”“证缴分离”等举措，合力攻坚，打通办证堵点、疏通各个环节，共为 160家小区、单位成功解决了3.8万户办证难问题。

改革之路永无止境，便民利民永远在路上。下一步，荆门登记中心秉持为人民服务初心，以企业群众满意为衡量服务质效的第一标准，深化“互联网+不动产登记”数字化改革，化解企业群众办事的堵点难点，全面提升不动产登记服务水平。