荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 郑成波 胡义翔)“科技感满满，各种智能办证设备一应俱全，工作人员超级热情，大家都跟着我的镜头看过来，这里是国优窗口，也是网红办证点呢！”10月31日，资深旅游达人张先生站在武汉出入境办证大厅落地窗边，向广大网友推介这个“网红景点”。
据悉，近年来，武汉市公安局出入境管理局积极践行“出入有境 服务无境”品牌理念，聚焦群众所盼、企业所需，进一步优化服务、精简环节，探索创新出台多项高效、精准、便捷的措施，让群众和企业切身感受到改革的实惠。
服务“不打烊” 办事更省时
“武汉出入境速度体现了武汉精神！”今年国庆节期间，市民单先生临时到阿联酋参加一场国际商务投资峰会，出发前发现护照有效期不足6个月，无法登机。他忧心忡忡赶到出入境大厅求助，民警樊昕核实事由后，迅速启动“节日绿色通道”，为其及时换发了新护照，单先生如期出国参会。事后，单先生在城市留言板由衷地发出称赞。
今年以来，出入境管理局通过现场求助、咨询热线、微博留言、上门走访等形式收集群众办证需求910余件，为群众开辟绿色通道办理1720人次，获感谢信119封。
“夜间政务窗口是敢为人先的创新服务，不耽误申请人上班上学，还避开酷暑高温，真是群众需要的及时雨！”今年7月份，市民刘女士通过拨打24小时咨询电话，得知出入境管理局在暑期来临前，专门为学生开设了3场夜间办证专场活动，于是，吃过晚饭后，她不慌不忙地带着两个孩子来到办证大厅快速办理了护照。
“日常工作中，我们注重通过官方微博、公众号和城市留言板等渠道，最大限度收集群众的困难和诉求，进行梳理汇总，有针对性地改进服务举措。”出入境管理局一大队负责人介绍，除了开办夜间专场外，还推出“预约办+现场办”双轨服务，缩短异地办证时限；为60周岁以上老年人及有紧急需求的申请人开辟“绿色通道”，提供“贴身办”和“管家帮”；依托国家移民管理局咨询电话“12367”，提供24小时办证咨询服务等。
改革“一站式” 工作更高效
“这里的窗口办事非常高效，把不同部门的审核工作合并在了一起，就像人工智能窗口！”9月底，刚受聘武汉一家人工智能企业的意大利籍专家迪亚可在办完业务后，连连竖起大拇指。
据出入境管理局相关负责人介绍，近年来，为助力各大高新技术企业招才引智，让外籍高层次人才来汉创新创业来得了、留得住，他们打造了外籍人才在汉长期居留、永久居留、人才签证、创新创业的政策高地，构建了并联受理、窗口前移、移民融入的服务体系。
同时，在武汉市市民之家实现了招才、公安、外专、商务、出入境检验检疫5个部门的外国人证件业务“五窗合一”，各部门实现派驻服务、派员联办、授权联办，从集合办理逐渐过渡到集成办理，外籍人员办理证件业务由跑五次变为跑一次。
丹妮婼和德契奇是一对来自塞尔维亚的年轻夫妻，供职于武汉市一家舞蹈机构，在汉居住近5年。今年10月份，他们的孩子出生，为了给孩子办理出生公证及领事认证，他们多方打听，来到了武汉市移民事务服务中心，民警热情地接待了他。在等待的过程，得知中心还可以提供境外驾照换领业务，德契奇便将自己的驾照换领成了中国驾照。
据了解，2022年，出入境管理局牵头打造了武汉市移民事务服务中心，以涉外政务服务、政策宣传、文化传播、生活融入为重点，可“一站式”办理十余项外国人在华业务，提供公安、医保、教育、税务等涉外政策咨询，并开设电话热线、微信公众号等线上服务，成为在汉外国人的“武汉百事通”。
管理“接地气” 生活更安心
“警官，你好，我来登记。”今年7月25日，也门小伙赛福操着一口流利的中文来到洪山区武珞社区警务室，按要求登记相关信息。
“我在中国求学、居住、开公司，觉得一切都很顺利。”据赛福介绍，去年他从武汉大学博士毕业后，今年在中国注册了一家对外贸易公司，办公地点就在洪山未来城，专门从国内采购商品销往中东地区，目前虽然只招聘了一名中国员工，但他预计，今年的销售额会过百万。赛福觉得，生意要做大，首先要适应地方的管理，今天来到警务室就是为了登记公司和个人信息。
“涉外警务室成立后，公安与周边高校联合，由学校推荐，选拔掌握多国语言的外国人志愿者，和社区民警一道开展社区巡逻防控，上门对外籍人员进行信息登记，协助民警参与调解一些外籍人员纠纷等。”洪山区公安分局武珞社区警务室民警张永红说。
近年来，出入境管理局按照“同一管理 同一服务”理念，将外籍人员纳入实有人口管理，推动全市建立了30个涉外警务室，主要集中在外国人较聚集区域，功能为宣传涉外法律法规，开展涉外纠纷调解，办理外籍人员住宿登记等。此外，民警通过警务室这个开放平台，利用周末举办公共卫生、法律知识、中文辅导讲座，宣传中国文化、法律规定，引导在汉外国人快速融入社区生活。
