荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 袁典、柯有甲）一流的基层政务服务，在为基层善治赋能助力的基础上，也在全力提升群众获得感和幸福感。
要将一流的服务传导至基层，这就要求健全完整的市镇村政务服务体系。基于体系建设，将服务、平台、资源深度下沉。这便是近年来，大冶市大力推进的“三下沉”工作，更是基层群众真切体会到的服务升级。
服务入云，极速办事指尖直达
“小石，我这个是不是还得往市政务服务中心跑一趟啊？”4月11日，在大冶市东岳路街道经营娱乐休闲生意的店主柯丁丁，来到东岳路街道便民大厅办理营业执照经营者变更业务。得知根据规定需要前往市级政务服务大厅开具无欠税证明才能变更，柯丁丁有些着急。
“您别急，我这里也可以帮您办好。”东岳路街道便民大厅综合窗口工作人员石红霞一边安抚群众，一边在电脑上打开大冶市综合业务协同平台查询相关税务登记信息，并通过线上工作群组与市级大厅税务窗口工作人员联系。不到十分钟，柯丁丁办事所需的无欠税证明就办妥了，“太感谢了，现在办事是真方便！”
“这个平台，只是我们下沉到基层平台的其中之一。”大冶市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，截至目前，大冶市在实现了全市385个村（社区）政务服务外网全覆盖的基础上，推动了市级综合业务协同平台、部门业务平台、云帮办小程序、云端政务服务超市等多个网络平台和小程序下沉。
数据显示，截止到4月14日，综合业务协同平台业务办理量为 5625件，数据调用次数为401940次，“云帮办”小程序收到群众帮办需求28712件，群众满意率达99%。还地桥镇便民服务中心、东风路街道便民服务中心等7地设立了云端政务超市，为群众提供远程“面对面、手把手”的云上平台“视频办”，截至目前，云端政务超市产生线上帮办数据1182条。
此外，大冶市还在全省率先实现了“综合窗口+公安专窗”“一窗通办”改革模式。
服务入村，门口办事足不出户
越来越多智能化平台的下沉，让越来越多的基层群众如柯丁丁一样，在家门口就能享受到同市级一样的无差别政务服务，而越来越多高频服务事项的下沉，则在带给基层群众便捷办事体验的同时，更广泛满足群众差异化、特殊化需求。
“陈阿姨，您和周叔叔的退休金现在正常发放了吧？”近日，东风路街道便民服务中心工作人员张慧在回访中，询问群众退休金发放情况。原来，两个多月前，家住大冶市东风路社区的居民陈阿姨来到该街道便民服务中心办理自己和老伴周先生的退休金发放卡认定手续。
然而，周先生因腿脚不便，无法去到大厅办理。“‘三下沉’之后，正好这项业务，我们街道便民服务中心有权限办理。我们立即启动了帮代办服务机制，上门为周叔叔办理。”张慧和相关工作人员带上设备，上门为周先生办理了拍照认定。目前陈阿姨和周叔叔的退休金已经正常发放了。
据介绍，除了社会保障服务外，截至目前，大冶市已顺利承接省级两批下沉的12类38项高频服务事项。此外，我们还确定了民政、医保、人社等9个部门单位，分两批次将80项高频事项下沉到乡镇和村（社区）办理。
数据显示，2023年，大冶省级两批次下沉高频事项办件量为13828件，市级两批次下沉高频事项办件量为54181件。诸如临时救助对象认定、异地就医备案、社会保险费交纳、城镇企业职工领取养老保险待遇资格认证、宅基地使用权认定等事项，全面兜牢了群众需求，稳稳托举着群众的幸福。
服务入心，周到办事幸福满满
“小事不出村，大事不出镇”，这是如今大冶市基层群众办事的普遍写照。在服务和平台连续下沉的基础上，越来越多的政务服务资源向基层倾斜，“走”近群众、服务群众。
“我们目前在小区、商圈、企业园区设立了29家政务驿站，累计办件量6757件。”大冶市政务服务和管理局相关负责人介绍，该市还依托便民服务中心、政务驿站、政务小屋等基层服务阵地，大力推广24小时自助服务向乡镇延伸，打造全天候、就近办、不打烊的“24小时自助服务”。
日前，大冶市政务服务和大数据管理局志愿者专程来到灵乡镇贺铺村北山贺湾政务小屋开展“政务帮帮团”志愿服务活动。当天为群众宣传慢性病报销、职工医保报销等相关政策。当天，志愿者们还帮助群众办理老年人优待证、爱心卡年审、代缴水电费，通过视频连线远程为群众帮助代办失业人员登记等。
诸如此类暖心政务服务，在如今的大冶已渐成日常。据了解，2023年以来，大冶市各乡镇（街道）联合人社部门联合开展的“免申+上门帮办代办”活动，已累计为基层群众发放各类社会保障卡5.4万余张；与市场监管部门联合开展上门办证活动，集中为158家商户办理了营业执照、食品经营许可证等证照。
“沉到底”，办好基层“政”事。大冶市政务服务和大数据管理局主要负责人表示，将以更高的站位、更实的举措、更大的力度，推动“三下沉”工作走深走实，为加快走在全省前列、冲刺全国五十强，奋力谱写中国式现代化湖北实践大冶篇章作出新的更大贡献。
